日前，一段“過(guò)戶逝者號(hào)碼需雙方本人到場(chǎng)”的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司南京分公司回應(yīng)稱，當(dāng)事人前往的是非指定營(yíng)業(yè)廳，導(dǎo)致辦理失敗，其對(duì)營(yíng)業(yè)員溝通不充分、解釋不清晰表示歉意。

今年3月，南京黃先生相依為命的哥哥去世，因家中大小業(yè)務(wù)包括自己低保都預(yù)存著哥哥手機(jī)號(hào)，他就帶著哥哥死亡證明去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理號(hào)碼過(guò)戶，但屢被以“需雙方本人到場(chǎng)”為由拒絕。黃有年無(wú)奈：死人能復(fù)生嗎?營(yíng)業(yè)廳解釋號(hào)碼雖然無(wú)法過(guò)戶，但可以繼續(xù)使用。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司南京分公司解釋稱，為保障客戶的通信安全和個(gè)人隱私，中國(guó)移動(dòng)規(guī)定正常情況下，個(gè)人號(hào)碼過(guò)戶需要原戶主和新戶主攜有效證件，按照實(shí)名制要求現(xiàn)場(chǎng)辦理。對(duì)于原戶主身故的特殊情況，家屬可憑親屬關(guān)系證明及相應(yīng)公證文件資料至指定營(yíng)業(yè)廳辦理。(為保障身故人及其繼承人的合法權(quán)益，避免法律糾紛，公證書(shū)應(yīng)證明其是唯一繼承人或得到其他繼承人授權(quán))。

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