據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日?qǐng)?bào)道,小吳今年準(zhǔn)備考研，考場(chǎng)確定之后，他在網(wǎng)上訂了一家就近的酒店，但兩天之后他發(fā)現(xiàn)，訂單仍在確認(rèn)中，而酒店方面表示，沒(méi)有接到他的預(yù)訂信息。

小吳今年參加研究生考試，考場(chǎng)在杭州濱江，12月10號(hào)考場(chǎng)確定后，他說(shuō)自己就通過(guò)同程旅行平臺(tái)，訂了附近酒店的房間，方便復(fù)考，計(jì)劃入住兩晚，但下單兩天后他發(fā)現(xiàn)，訂單始終沒(méi)有被確認(rèn)。

“一直收不到確認(rèn)消息，也沒(méi)有任何提示我取消的信息，一直在確認(rèn)，也不告訴我成功，也沒(méi)有告訴我失敗”，小吳告訴記者。

小吳說(shuō)，他選擇的是如家精選酒店杭州濱江濱文路寶龍城店，發(fā)現(xiàn)訂單沒(méi)有被確認(rèn)后，他先聯(lián)系了酒店方面。

“12月12號(hào)我打電話給酒店，跟我說(shuō)沒(méi)有房間了，酒店跟我說(shuō)訂單查不到，我把我的身份證和電話給對(duì)方，工作人員說(shuō)沒(méi)有我的信息，說(shuō)是平臺(tái)沒(méi)有發(fā)給他們”，小吳說(shuō)。

酒店方面表示，沒(méi)收到小吳的信息，而同程旅行平臺(tái)顯示的是“等待酒店確認(rèn)”，小吳后來(lái)也聯(lián)系了同程旅行平臺(tái)客戶。對(duì)方告訴他，訂單沒(méi)有確認(rèn)是酒店方面導(dǎo)致的。

“我現(xiàn)在就想搞清楚是誰(shuí)導(dǎo)致了這個(gè)狀況的出現(xiàn)，到底是酒店的問(wèn)題還是平臺(tái)的問(wèn)題，我的訂單為什么會(huì)離奇失蹤了”，小吳說(shuō)。

找到如家精選酒店杭州濱江濱文路寶龍城店，工作人員介紹，只要當(dāng)天有房型，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂房間，他們的系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)接單，不存在酒店確認(rèn)環(huán)節(jié)。

現(xiàn)場(chǎng)記者試了一下，通過(guò)同程旅行訂了一間該酒店的房間，工作人員在沒(méi)有做任何操作的情況下，就查到了記者的訂單信息，而同程旅行平臺(tái)上顯示的是，訂單已確認(rèn)。

“你看見(jiàn)了，我沒(méi)有做任何操作，直接就確認(rèn)成功了”，酒店服務(wù)人員表示。

現(xiàn)場(chǎng)，小吳再次聯(lián)系同程旅行平臺(tái)人工客服。

“這是因?yàn)橄到y(tǒng)的原因?qū)е轮边B失敗了，確實(shí)是非常抱歉，主要是因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)跟酒店對(duì)接出現(xiàn)了失誤，沒(méi)有給你的訂單進(jìn)行確認(rèn)”，同程旅行客服表示。

“我又重新在考場(chǎng)2.5公里外訂了一個(gè)新的酒店，比這個(gè)酒店稍微貴了64元，我要求他們搞清楚這件事情是怎么發(fā)生的，跟我道歉，賠償我64元的差價(jià)”，小吳說(shuō)。

截至發(fā)稿前，小吳反饋，有平臺(tái)方的工作人員聯(lián)系了他，對(duì)于處理結(jié)果，他表示滿意。

關(guān)鍵詞： 同程旅行 酒店 訂單