在上兩篇文章中，我談到這些觀點(diǎn)：

1、個(gè)人數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)規(guī)模越大，競爭力越強(qiáng)。移動互聯(lián)網(wǎng)讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為最大贏家，同時(shí)電信運(yùn)營商也是受益者，獲勝者都是大企業(yè)。

2、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)觸碰到了個(gè)人數(shù)字化市場的天花板，電信運(yùn)營商的個(gè)人客戶市場已經(jīng)飽和，都需要尋找新的增長點(diǎn);而5G的技術(shù)特性更加適配企業(yè)客戶的數(shù)字化，所以由此開啟的數(shù)字化新時(shí)代稱為“5G時(shí)代”。

3、在數(shù)字化新時(shí)代，設(shè)備制造商、電信運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不再攜手，各個(gè)玩家都有向產(chǎn)業(yè)鏈上下游滲透的意圖，試圖讓自己獲取更多的產(chǎn)業(yè)紅利。

4、大企業(yè)適合做“云+網(wǎng)”的基礎(chǔ)設(shè)施，然而基礎(chǔ)設(shè)施的整體價(jià)值空間有限，為了在這有限的空間中爭取更多份額，大企業(yè)之間會爆發(fā)激烈的競爭。

5、5G時(shí)代平臺企業(yè)缺乏對其他行業(yè)的理解，因此需要協(xié)商產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作伙伴推動行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展。

6、傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)模式下，企業(yè)之間的合作形成相對固化的產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)注重利用產(chǎn)業(yè)鏈管理提升自身的競爭力，在零和博弈中爭取主導(dǎo)地位，以降本增效為目標(biāo)。如今進(jìn)行產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)做大產(chǎn)業(yè)蛋糕，不能沿用這樣的思維模式和行為規(guī)則。

7、大企業(yè)習(xí)慣于用傳統(tǒng)方式對待合作伙伴，斤斤計(jì)較短期利益，不對風(fēng)險(xiǎn)因素和創(chuàng)新的價(jià)值進(jìn)行合理評估，只想著把風(fēng)險(xiǎn)、壓力和責(zé)任甩鍋給合作伙伴，甚至以大欺小擠占合作伙伴的生存空間。這些做法挫傷了合作伙伴的積極性，摧殘產(chǎn)業(yè)生態(tài)，完全背離了初衷。

這些觀點(diǎn)，大都談的是供給側(cè)自己就能解決的問題。實(shí)際上，5G時(shí)代的發(fā)展難度要比以往的數(shù)字化難得多。企業(yè)客戶所需要的數(shù)字化，必須是滿足企業(yè)個(gè)性化要求的，所以5G時(shí)代更要關(guān)注客戶的訴求和需要，絕不是拿“以客戶為中心”的口號就能糊弄的。

今天我們嘗試從客戶視角，來探討下“成本”的話題。

數(shù)字化連接成本還不夠低

光是這個(gè)小標(biāo)題，可能就惹到了很多業(yè)內(nèi)人士：難道現(xiàn)在的資費(fèi)還不夠低么?

移動通信技術(shù)從誕生之日起就在不斷進(jìn)步，移動通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)營成本不斷下降，諸多因素推動著全球范圍的“提速降費(fèi)”，話音和流量業(yè)務(wù)單價(jià)持續(xù)降低，廣大的消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)生態(tài)都是受益者。

以往電信運(yùn)營商和設(shè)備商合作搭建公用通信網(wǎng)絡(luò)，無論是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)還是成本測算，都是以整體最優(yōu)為目標(biāo)。設(shè)備制造商們推出新產(chǎn)品時(shí)，也一再強(qiáng)調(diào)是提高性能的同時(shí)降低了能耗，因此從供給側(cè)的視角看，談到的成本往往都是均攤的結(jié)果。

舉個(gè)例子：在一個(gè)區(qū)域里，以前的設(shè)備能夠支持500人同時(shí)上網(wǎng)，每個(gè)人的上網(wǎng)速率500K;新設(shè)備組成的新網(wǎng)絡(luò)可以在同樣的區(qū)域里，同時(shí)支持2000人上網(wǎng)，每個(gè)人的上網(wǎng)速率達(dá)到2M，這樣就可以算出來，通信效率提高了十幾倍，雖然設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)投資比以前有所增加，但是仍然可以得出“新技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本大幅降低”的結(jié)論。

這種計(jì)算方式在電信運(yùn)營商做廣域覆蓋的時(shí)候沒毛病，尤其是當(dāng)用戶的通信量不斷增長的時(shí)候，反正也要擴(kuò)容，用新設(shè)備和新網(wǎng)絡(luò)當(dāng)然比依舊使用老舊設(shè)備合算。

那么5G呢?企業(yè)客戶在搭建數(shù)字化系統(tǒng)時(shí)需要的連接成本，好像不能這么算。

5G的很多技術(shù)特性是面向行業(yè)客戶數(shù)字化而生，尤其是網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)，讓客戶興奮不已。理論上來說，5G的網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以為客戶“隔離”出一張專用通信網(wǎng)，既滿足客戶對于連接和傳輸?shù)葦?shù)字化基礎(chǔ)功能，同時(shí)還在安全、穩(wěn)定等方面提供保障，這樣的網(wǎng)絡(luò)誰不愛呢?

技術(shù)問題之外，還有一個(gè)經(jīng)濟(jì)賬要算：企業(yè)客戶愿意為這樣的切片網(wǎng)絡(luò)支付多少費(fèi)用?

如果5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完成了廣覆蓋，而且網(wǎng)絡(luò)資源充沛，那么在5G網(wǎng)絡(luò)上切出一張專網(wǎng)，賣個(gè)稍微貴一點(diǎn)的價(jià)錢，很完美。

在完成5G廣域覆蓋之前就提供客戶所需要的連接能力，并不是容易的事情，需要投入不少新的設(shè)備和資源;但是，企業(yè)客戶需要的并不是5G的全部功能，更無法消耗那么多的網(wǎng)絡(luò)能力，如果將這些成本都攤在企業(yè)客戶身上，恐怕客戶就笑不出來了。

面對企業(yè)客戶時(shí)，你說我有百萬級的交換設(shè)備，容量能力是以前萬門交換機(jī)的百倍，但價(jià)格只是以前的2倍。可是客戶的實(shí)際需求呢?千門的規(guī)模都嫌大，只想要最便宜的滿足需求的設(shè)備。

究其根本原因，就是前面分析過的：傳統(tǒng)模式下運(yùn)營商和設(shè)備商都是大規(guī)模建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，然后靠海量的業(yè)務(wù)量將成本攤薄;但是企業(yè)客戶需要的只是小規(guī)模的通信連接能力，并不具備規(guī)模效益?，F(xiàn)實(shí)情況是：為了達(dá)成客戶對低資費(fèi)的期望值，供應(yīng)商自己把成本扛了下來。

這樣賠本賺吆喝的方式，能維持多久?

類似的情況也體現(xiàn)在終端上。企業(yè)客戶需要的連接終端不是復(fù)雜的功能強(qiáng)大的手機(jī)，而是定制化、廉價(jià)、減配的連接終端，小批量的專用連接終端，價(jià)格能降到什么程度?

所以說，如何降低小規(guī)模數(shù)字化連接成本，將成本降到客戶愿意接受的程度，是5G時(shí)代企業(yè)數(shù)字化能否實(shí)現(xiàn)突破的關(guān)鍵。

集成開發(fā)成本還不夠低

對于企業(yè)客戶來說，數(shù)字化連接屬于基礎(chǔ)設(shè)施的范疇，并不能直接帶來直接價(jià)值，所以對于價(jià)格比較敏感。那么在連接之上的數(shù)字化應(yīng)用呢，是不是一片廣闊的市場空間?

企業(yè)級IT系統(tǒng)建設(shè)并非自5G時(shí)代開始，此前很多企業(yè)都做過信息化建設(shè)，將傳統(tǒng)的工作流程遷移到IT系統(tǒng)上，以此來提高工作效率、減少人為失誤。當(dāng)企業(yè)信息化以降低成本為目標(biāo)的時(shí)候，傾向于采用成熟的、產(chǎn)品化的軟件，很多軟件公司借助這個(gè)機(jī)會發(fā)展了起來。

但是，如果企業(yè)的核心競爭能力是IT系統(tǒng)提供的，那就不一樣了。試想下，如果兩家直接競爭的公司，企業(yè)A和企業(yè)B，同時(shí)使用一家軟件公司企業(yè)C提供的信息化產(chǎn)品，也就具有同樣的IT能力，A與B之間如何分出差異?企業(yè)A想出了新的能力需求，通知企業(yè)C完成了產(chǎn)品的開發(fā)和升級，那就意味著同樣使用該產(chǎn)品的企業(yè)B也同時(shí)獲得了這種能力，創(chuàng)新并不能轉(zhuǎn)化為差異化優(yōu)勢。

所以說，如果企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)與自身的競爭力有關(guān)，是形成差異化競爭的手段和工具，那這套系統(tǒng)就必須是滿足企業(yè)的個(gè)性化要求。

而5G時(shí)代提供給企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)，肩負(fù)著給企業(yè)帶來差異化優(yōu)勢的使命，所以必須是個(gè)性化的。

完成一套數(shù)字化系統(tǒng)的搭建，通常有兩種模式：一種是根據(jù)需求進(jìn)行定制化開發(fā)，另一種是用產(chǎn)品和模塊組合而成。無論是哪種模式，在5G時(shí)代都要滿足和適應(yīng)企業(yè)的個(gè)性化需求。

對于前者來說，從頭到尾按照企業(yè)的個(gè)性化需求進(jìn)行開發(fā)，系統(tǒng)搭建完成后，往往只能為這一個(gè)客戶提供服務(wù)，這種模式缺乏可復(fù)制性，開發(fā)的投入產(chǎn)出效率低，大公司避之不及，通常只適合于成本低的小廠商來完成。

而后一種模式下的組合過程中，會涉及多個(gè)廠家之間的配合，成本也不低。

其一，產(chǎn)品需要被組合調(diào)用，所以要產(chǎn)品具備一定程度的開放性和適配能力，效率比不上端到端定制開發(fā)的模式。

其二，產(chǎn)品做大了，雖然適配能力強(qiáng)、被調(diào)用的幾率大，但會增加很多冗余的功能，容易把產(chǎn)品做得厚重，抬高了開發(fā)和使用成本;但如果產(chǎn)品做小了，成本雖然降了下來，適配范圍有限，仍然不經(jīng)濟(jì)。

其三，對于那些把多個(gè)產(chǎn)品拼接在一起的集成商來說，必須要熟悉會使用到的產(chǎn)品和模塊，甚至還要熟練掌握相關(guān)的參數(shù)配置和性能特征，對于不能滿足的需求以及個(gè)性的要求，都要通過定制開發(fā)來解決。

所以說，如何降低企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)的個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)成本，探索將數(shù)字化系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)與集成成本降到客戶接受的程度，是5G時(shí)代數(shù)字化應(yīng)用能否推廣的關(guān)鍵。

需求變更速度還不夠快

以前看過一張圖片，說數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)只是海上露出的冰山一角，建成之后的運(yùn)營才是冰山的主體，沉在水下，深不見底。

5G時(shí)代，數(shù)字化系統(tǒng)為企業(yè)提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和差異化競爭能力。從系統(tǒng)能力具備的那天起，新的需求就會源源不斷地出現(xiàn)，對系統(tǒng)進(jìn)行不斷的修改調(diào)整是必然，而壓縮新需求的上線時(shí)間(Time to Market，TTM)就是企業(yè)在這一階段最重要的成本優(yōu)化目標(biāo)。

對于企業(yè)的管理者來說，缺乏數(shù)據(jù)和信息支撐的情況下，決策往往只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和直覺。在這個(gè)階段進(jìn)行需求調(diào)研的話，好像領(lǐng)導(dǎo)的期望值并不高，對數(shù)字化系統(tǒng)的需求非常簡單，只要把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供出來就足夠了。

受預(yù)算和經(jīng)驗(yàn)所限，很多數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)是嚴(yán)絲合縫地比照著需求進(jìn)行開發(fā)，在架構(gòu)設(shè)計(jì)和資源配置方面幾乎沒有冗余。結(jié)果系統(tǒng)建成后，對數(shù)據(jù)的分析需求出現(xiàn)爆炸性增長：有的要對數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確性校驗(yàn)，有的要對數(shù)據(jù)做進(jìn)一步分解，有的要對不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉驗(yàn)證，還有的要通過數(shù)據(jù)對未來趨勢進(jìn)行預(yù)測。

對于數(shù)據(jù)使用部門來說，似乎基礎(chǔ)數(shù)據(jù)拿到之后，分分鐘就能完成進(jìn)一步的分析。但實(shí)際情況是：無論是建模還是算法，都不可能信手拈來，更何況這些都是之前沒有提及的新需求。開發(fā)者和IT部門卻沒有資源來應(yīng)對，甚至需要重新走立項(xiàng)申請的流程。結(jié)果等到資源到位，數(shù)據(jù)使用部門和領(lǐng)導(dǎo)的熱情早已散退，數(shù)字化錯失了大好的發(fā)展機(jī)會。

因此，需要在對數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃的時(shí)候，超前性地預(yù)埋常規(guī)的擴(kuò)展性需求，根據(jù)IT建設(shè)經(jīng)驗(yàn)提前準(zhǔn)備一些分析模型和數(shù)據(jù)表，才能有效應(yīng)對系統(tǒng)上線之后的需求爆炸。只有對新需求做到及時(shí)響應(yīng)，才能持續(xù)激發(fā)使用者對數(shù)據(jù)的興趣，推動數(shù)字化系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，頻繁升級的軟件應(yīng)用不僅給客戶帶來新鮮感，也在不斷注入新的能力和特性。相應(yīng)的，企業(yè)依托數(shù)字化系統(tǒng)提供差異化競爭能力，于是對需求變更響應(yīng)速度的期望值更高。

無論是端到端定制化開發(fā)的系統(tǒng)，還是多個(gè)產(chǎn)品模塊組合出來的系統(tǒng)，做新需求以及系統(tǒng)的變更調(diào)整都要遵循IT規(guī)律。尤其是在已經(jīng)上線運(yùn)行的系統(tǒng)上做調(diào)整，既要保障現(xiàn)有業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，又要快捷準(zhǔn)確地把新能力補(bǔ)充進(jìn)去，對于系統(tǒng)的架構(gòu)、人員的技能以及安全管理體系等方面都提出了非常高的要求。

壓縮TTM很難，但并不是做不到。

所以說，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化系統(tǒng)快速調(diào)整，將需求響應(yīng)速度和新能力發(fā)布周期提升到客戶可接受的程度，是5G時(shí)代企業(yè)數(shù)字化能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

還有一點(diǎn)補(bǔ)充：最佳實(shí)踐并非把所有的流程和規(guī)則都IT化和數(shù)字化。因?yàn)樵倜艚莸腎T開發(fā)也需要時(shí)間進(jìn)行需求確認(rèn)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)測試和安全驗(yàn)證，而有些流程和規(guī)則變更和靈活性非常頻繁，或者還無法在短期內(nèi)將其固化，對這種情況，效率最高的方式是維持“人治”的模式，維持使用更具靈活性和判斷能力的人去做事，是最佳的解決方案。

結(jié)語

在對5G時(shí)代進(jìn)行產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和需求調(diào)研的時(shí)候，往往可以找到各種商機(jī)，客戶提出的很多問題其實(shí)都有了非常成熟的技術(shù)解決方案;但是談到項(xiàng)目和費(fèi)用，往往話不投機(jī)，難以最終落地。如今能力建設(shè)和解決問題的成本仍然太高，高于客戶的期望值，也高于數(shù)字化系統(tǒng)帶來的價(jià)值，我們不能簡單地指責(zé)客戶摳門，而要思考如何解決5G時(shí)代的成本之殤。

雖然降低成本是發(fā)展企業(yè)數(shù)字化的關(guān)鍵，但要想讓5G熠熠生輝，更重要的是找到能提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值的應(yīng)用。在下一篇中，我將和大家分享5G時(shí)代應(yīng)用和價(jià)值提升的問題。

關(guān)鍵詞： 5G時(shí)代 成本 之殤