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據(jù)霸州網(wǎng)友馬女士（化名）說(shuō)：今年1月12日我在南孟鎮(zhèn)鴻某新舊家電買了一臺(tái)美的雙開(kāi)門冰箱，這臺(tái)冰箱是一臺(tái)全新機(jī)，只是外觀有點(diǎn)磕碰，所以便宜，當(dāng)時(shí)是交了100塊錢的定金，一共花了1900塊錢。買回來(lái)就一直使用了，6月6日的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)放在保鮮抽屜里面的雞蛋凍裂了，保鮮里的氣溫太低了，冰箱出故障了。然后我就在微信上聯(lián)系了店家，和店家說(shuō)了這個(gè)情況，店家說(shuō)過(guò)兩天給我看看來(lái)。

店家讓我把冰箱后面的條形碼拍照發(fā)給他，我看到條形碼我驚呆了！條形碼上有三個(gè)大字：官翻機(jī)。這不就是翻新機(jī)嘛，當(dāng)時(shí)我買的時(shí)候店家和我說(shuō)的是機(jī)子是全新的，只是外觀有點(diǎn)磕碰。這機(jī)子是翻新機(jī)為什么提前不告知我呢？我買的時(shí)候店家只說(shuō)是輕微磕碰，并沒(méi)有告知我這是官翻機(jī)。

我還發(fā)現(xiàn)冰箱插電源的電線是用黑膠帶纏上了一塊，電線是白色的，用黑膠帶纏上了，這不明顯就是線有問(wèn)題才纏上的呀。我和店家也說(shuō)了這件事店家說(shuō)這也屬于外觀問(wèn)題，他們檢查的也沒(méi)那么仔細(xì)。

6月16日我把冰箱拉店里去了，和店家說(shuō)了這兩件事，官翻機(jī)這個(gè)問(wèn)題，店家說(shuō)磕碰機(jī)上就是貼官翻機(jī)的條碼。電線上纏黑膠帶的原因，店家說(shuō)他不知道這個(gè)事。對(duì)于這兩件事，店家的回答讓我很不滿意，而且這個(gè)冰箱我用了半年就壞了，我要求退貨退款。店家說(shuō)，你都用了這么長(zhǎng)時(shí)間了沒(méi)法退?？梢酝宋?000塊錢，然后我把冰箱拉回來(lái)。我不同意這個(gè)解決辦法，我就把冰箱拉回家了。

據(jù)店家說(shuō)：她買的這臺(tái)冰箱不是原包裝機(jī)，買的是臺(tái)全新的磕碰機(jī)，買的就是殘機(jī)，比原包機(jī)要便宜好多錢呢。機(jī)子出問(wèn)題了我們也承諾她了，給她保修，保修一年也可以維修。這位顧客要求退貨，她買的不是原包裝全新機(jī)，而且已經(jīng)用了半年了，沒(méi)法給她退?？呐鰴C(jī)廠家規(guī)定就是官翻機(jī)，廠家一年之內(nèi)質(zhì)保，當(dāng)時(shí)是和顧客這樣說(shuō)的。出問(wèn)題可以給她解決問(wèn)題，給她修，但是她執(zhí)意要退冰箱，這個(gè)肯定是退不了。顧客問(wèn)我，這個(gè)冰箱要是不要了回收多少錢，我說(shuō)1000塊錢，不是說(shuō)退她1000塊錢。

針對(duì)馬女士反映的問(wèn)題，這就是目前雙方的說(shuō)法。馬女士如果對(duì)解決方案不滿意，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)正常維權(quán)。

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