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□ 江德斌

經(jīng)調(diào)查，“酒店拒絕為高考生延時半小時退房”為不實內(nèi)容。但有不少網(wǎng)友反映，自己確實遭遇到被酒店收延時退房費的情況。有網(wǎng)友指出，有酒店要求在入住未滿24小時的情況下退房；還有網(wǎng)友質(zhì)疑，消費者入住的時候，酒店經(jīng)常以沒收拾完為由拖延，為啥延時退房就收費，這不公平！店延時退房如何收費，市場上酒店的做法也各不相同。（6月19日《工人日報》）

“酒店拒絕為高考生延時半小時退房”雖然是假新聞，但“延時退房費”在現(xiàn)實中普遍存在著，不少網(wǎng)友都遭遇過類似問題，且令很多人感到不快。目前，我國法律沒有對延時退房費做明確規(guī)定，多數(shù)城市的酒店是按照國際慣例執(zhí)行，酒店的入住時間為當(dāng)天14：00以后，離店時間為次日正午12：00。如提前入住或推遲離店，酒店會酌情加收一定的費用。不過，也有部分酒店針對會員或者促銷時段，推出延遲退房至14點的服務(wù)。

酒店收取“延時退房費”，實際上是基于利潤最大化，所采取的市場經(jīng)營策略。按照住宿行業(yè)的規(guī)律，酒店入住高峰一般在下午到傍晚，如果上一批客人在中午之前退房，就能保證客房量充足，下一批客人來了有房間可住，從而保障酒店收入。同時，在上一批客人退房后，酒店需要安排人員打掃整理房間，更換床單毛巾、洗漱用品等，這些都要花費一定的時間，采取12點退房制，就可以留有充足的時間，為接待下一批客人做準(zhǔn)備。

由此可見，如果上一批客人沒有按時退房，那么酒店的空閑房間減少，收入也會隨之下降，影響酒店的經(jīng)營利潤，這一點在旺季時特別明顯。所以，在客人超時占用房間的情況下，酒店向客人收取“延時退房費”，就能達(dá)到兩個目的，其一是彌補延時造成的經(jīng)濟(jì)損失，其二是通過增加使用成本，迫使價格敏感的客人提早退房。所以，把市場規(guī)律和收費邏輯看懂了，也就能夠理解，酒店為何要收“延時退房費”了。

酒店實行的是市場調(diào)節(jié)價，只要明碼標(biāo)價，不價外加價就不涉嫌違法違規(guī)。所以，酒店可以收取“延時退房費”，但要做到標(biāo)準(zhǔn)公開，收費合理，保障消費者合法權(quán)益。酒店應(yīng)在客人入住時，明確告知退房時間，以及“延時退房費”標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)要合理，不能過高，需要兼顧客房類型、超時長短和客人信用等因素。同時，建立糾紛處理機制，如果客人對收費有異議，酒店應(yīng)認(rèn)真聽取客人的意見，并給出合理的解釋和解決方案。

酒店屬于服務(wù)行業(yè)，要立足長遠(yuǎn)，注重聲譽，不能只顧眼前利益。所以，在具體實施“延時退房費”時，也應(yīng)保持一定的機動靈活性，可以根據(jù)淡旺季、客人具體情況等，采取相應(yīng)的措施。比如淡季就可以將退房時間推遲到下午2點，讓客人更為充裕。如果客人有特殊事宜，比如待客、進(jìn)餐、收拾行李等，被迫要延時，那么可以考慮給予一個小時左右的寬限。

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