今年，非接觸銀行的概念異軍突起，不少商業(yè)銀行開始需求業(yè)務(wù)向線上的轉(zhuǎn)型，實(shí)際上，疫情對(duì)遠(yuǎn)程銀行的影響只是起到了催化劑的作用，早在2014年，我國(guó)就已經(jīng)誕生了第一家沒(méi)有實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的遠(yuǎn)程銀行。相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)銀行的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，遠(yuǎn)程銀行到底有著什么不同呢？

遠(yuǎn)程銀行與傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的不同大致可以歸納為三點(diǎn)：

1、智能化：相較于傳統(tǒng)商業(yè)銀行的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，遠(yuǎn)程銀行以RTC、AI、RPA等技術(shù)為支撐，無(wú)需受到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的局限，客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理，銀行則可以實(shí)現(xiàn)線上和線下業(yè)務(wù)的雙向驅(qū)動(dòng)；另一方面，遠(yuǎn)程銀行的建立也使得銀行的運(yùn)營(yíng)成本大大降低，在以往，銀行開設(shè)網(wǎng)店需要經(jīng)歷選址調(diào)查、網(wǎng)店建設(shè)、人員招聘、設(shè)備采購(gòu)等多道流程，而遠(yuǎn)程銀行則省去了這些環(huán)節(jié)，相較于傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)成本占經(jīng)營(yíng)收入的60%，遠(yuǎn)程銀行的經(jīng)營(yíng)成本只占經(jīng)營(yíng)收入的15%-20%。

2、便攜性：遠(yuǎn)程銀行的發(fā)展依托迅猛發(fā)展的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，利用滲透到全球各個(gè)角落的互聯(lián)網(wǎng)，最大程度的突破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的操作模式，摒棄了由門店、前臺(tái)到柜面等傳統(tǒng)模式的服務(wù)流程，將銀行的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上及線下的同步。以前必須到實(shí)體銀行網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)面辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)發(fā)起視頻，遠(yuǎn)程面對(duì)面即可，大大節(jié)省了客戶的時(shí)間，還為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。使用遠(yuǎn)程銀行，客戶可以利用碎片時(shí)間辦理轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、匯兌、支付等業(yè)務(wù)，而無(wú)需專門請(qǐng)假或利用休息時(shí)間前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

3、個(gè)性化：相對(duì)于傳統(tǒng)銀行來(lái)說(shuō)，各銀行可以根據(jù)自己的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)創(chuàng)意將遠(yuǎn)程銀行量身定制成具有自我特色的、可以為各類型的客戶服務(wù)的網(wǎng)上銀行。借助遠(yuǎn)程銀行的交易記錄，銀行可以對(duì)客戶的網(wǎng)上交易行為進(jìn)行分析和數(shù)據(jù)挖掘，從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的客戶，再通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)滿足這些客戶的需求。通過(guò)對(duì)客戶偏好的分析，細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)交互性的特點(diǎn)，制定用戶偏好的營(yíng)銷策略和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行金融創(chuàng)新，從而提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。

總體來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程銀行具有“3A”式特點(diǎn)，相較于傳統(tǒng)銀行，它不受時(shí)間、空間的限制，能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何方式為客戶提供金融服務(wù)，與銀行網(wǎng)點(diǎn)配合可以形成更好地服務(wù)閉環(huán)，此外，遠(yuǎn)程銀行還可以突破網(wǎng)點(diǎn)銀行的局限性，根據(jù)客戶的具體需要定制個(gè)性化的服務(wù)，在擴(kuò)展業(yè)務(wù)的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本。

得助視頻銀行利用強(qiáng)大的音視頻通訊技術(shù)和AI分析能力，實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)端的遠(yuǎn)程視頻柜員支持服務(wù)，同時(shí)支持視頻雙錄和雙向傳輸，靈活對(duì)接業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從文字-語(yǔ)音-視頻的服務(wù)升級(jí)，同時(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的深度，讓客戶不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)同樣享受到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，同時(shí)通過(guò)移動(dòng)動(dòng)作站遠(yuǎn)程銀行的能力，把銀行的服務(wù)從“坐商”升級(jí)為“行商”。以專業(yè)的AI能力為客戶提供包括呼叫中心、智能客服、外呼機(jī)器人、在線客服、視頻客服、智能質(zhì)檢、靈智工單在內(nèi)的七大產(chǎn)品體系，為客戶提供從售前、售中到售后的全流程服務(wù)。

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