近些年來，快速發(fā)展的廚電行業(yè)，成為整個(gè)家電市場(chǎng)的一道亮麗風(fēng)景。不過廚電行業(yè)也有"軟肋"，比如售后服務(wù)就是許多廚電企業(yè)的短板所在。送貨服務(wù)效率低，安裝服務(wù)不到位，維修服務(wù)不及時(shí)……這些常見售后問題成為被消費(fèi)者吐槽最多的地方。作為廚電行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，老板電器售后服務(wù)一直備受稱道，而老板電器在售后服務(wù)方面的一些創(chuàng)新和努力更是值得其他廚電企業(yè)借鑒。

送貨更及時(shí)，締造"既時(shí)尊享服務(wù)"

送貨不及時(shí)，是廚電行業(yè)售后服務(wù)中的一個(gè)短板，影響了用戶的整體消費(fèi)體驗(yàn)。為了迎合品牌高端化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下客戶對(duì)服務(wù)的需求，老板電器推出"即時(shí)尊享"服務(wù)品牌。老板電器一直強(qiáng)調(diào)"老板即時(shí)尊享服務(wù)"，秉承"敏智達(dá)·尊享悅"的服務(wù)宗旨，打造敏捷快速的智能服務(wù)體系，旨在為客戶提供高端尊貴的愉悅體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)真正的一站式服務(wù)，令客戶享受恒久而尊貴的服務(wù)體驗(yàn)。

安裝更到位，帶去安全增值服務(wù)

如今人們對(duì)廚房功能和美觀度要求都很高，廚電安裝不僅要安裝妥善，還要保障持久安全使用，這對(duì)廚電企業(yè)安裝服務(wù)要求很高?？上啾扔谙M(fèi)者不斷提升的安裝服務(wù)要求，很多廚電企業(yè)安裝效果不理想，甚至留下安全隱患。另外安裝隨意加價(jià)的情況的也比較普遍。

老板電器作為廚電行業(yè)龍頭企業(yè)，其優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)一直備受稱道。以老板燃?xì)庠顬槔习咫娖骷紟熒祥T安裝時(shí)，會(huì)秉持開箱驗(yàn)機(jī)-灶具調(diào)試環(huán)境查看-核對(duì)氣源-灶具檢漏-點(diǎn)火調(diào)試-講解相關(guān)保養(yǎng)知識(shí)及使用注意事項(xiàng)-填寫調(diào)試單等步驟，確保理想的安裝效果，并保障產(chǎn)品的持久、安全使用。比如，很多企業(yè)在燃?xì)庠畎惭b時(shí)最多核對(duì)一下氣源和產(chǎn)品無誤就完事了，而老板電器技師還會(huì)用軟刷子或毛筆蘸肥皂水對(duì)灶具各連接處進(jìn)行檢漏，確保燃?xì)庠铈溄庸艿罌]有燃?xì)庑孤┑那闆r。在點(diǎn)火調(diào)試時(shí)，老板電器技師會(huì)檢查銅芯、銅蓋是否到位，按壓旋鈕觀察電極針是否能夠正常點(diǎn)火。同時(shí)會(huì)進(jìn)行熄火操作，觀察熄火是否正常，杜絕安全隱患。在安裝、檢查、調(diào)試等工作完成后，老板電器技師還會(huì)給用戶講解相應(yīng)的保養(yǎng)知識(shí)和注意事項(xiàng)，避免用戶使用不當(dāng)而發(fā)生不好的情況。

售后網(wǎng)點(diǎn)完善，維修、應(yīng)答更及時(shí)

廚電出現(xiàn)小毛病或大故障，都可能影響做飯進(jìn)度，讓用戶瞬間"上頭"。而部分廚電企業(yè)應(yīng)答和維修服務(wù)不及時(shí)，無法給消費(fèi)者帶去期待的解決方案，這也成為令許多消費(fèi)者不滿的地方。

而老板電器一直通過完善售后服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方法來提升售后服務(wù)質(zhì)量。截止目前,老板電器已在全國(guó)設(shè)有超過1500個(gè)售后中心,加之微博、微信等社交媒體售后服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)售后的全方位覆蓋。如老板電器最新的ROKI智能烹飪系統(tǒng)，將售后服務(wù)"一鍵化"。消費(fèi)者只需輕輕按一個(gè)按鍵，老板電器的售后服務(wù)人員就會(huì)主動(dòng)打電話，為消費(fèi)者排憂解難。憑借著優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)表現(xiàn)，老板電器成為了售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)楷模，成為廚電行業(yè)內(nèi)唯一同時(shí)包攬"全國(guó)油煙機(jī)類最佳售后滿意品牌"，"全國(guó)售后服務(wù)十佳單位"、"全國(guó)十佳呼叫中心"稱號(hào)的企業(yè)。

無論是一二級(jí)市場(chǎng)，還是三四級(jí)農(nóng)村縣級(jí)市場(chǎng)，廚電對(duì)用戶而言都是必需品，對(duì)廚電質(zhì)量和售后服務(wù)的要求都是很高的。而廚電灶具企業(yè)也應(yīng)該提升在售后服務(wù)體系建設(shè)方面的投入，提升售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)當(dāng)?shù)厥酆笕藛T的培訓(xùn)管理工作，打造更高標(biāo)準(zhǔn)、更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，只有這樣才能真正獲得消費(fèi)者的信賴，并減少安全事故或用戶不滿聲音的出現(xiàn)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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