在"體驗為王"的背景下，消費者不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、價格等，還對關(guān)乎整體消費體驗的售后服務(wù)越來越看重。尤其是廚電這類使用頻率高又與生活幸福感息息相關(guān)的產(chǎn)品，消費者就更加注重品牌售后服務(wù)質(zhì)量。作為廚電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，老板電器不僅以強產(chǎn)品力獲得消費者的認可，它在售后服務(wù)體系的建設(shè)方面也是有口皆碑，其一站式服務(wù)體驗涉及了廚房設(shè)計、廚電購置、安裝和保養(yǎng)等方方面面，處于行業(yè)領(lǐng)跑狀態(tài)。

廚電行業(yè)升級，亟需提升售后服務(wù)完善度和專業(yè)性

在整個社會消費升級的大環(huán)境之下,中國家庭對于優(yōu)質(zhì)廚電產(chǎn)品的需求量快速膨脹。不過，很多企業(yè)都將重點放在產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)上，卻忽視了對售后服務(wù)的投入力度，以致影響到消費者的使用體驗甚至是安全體驗。對整個廚電行業(yè)來說，想要持續(xù)繁榮發(fā)展，不僅需要產(chǎn)品升級，還需要服務(wù)升級——只有大多數(shù)企業(yè)都能重視服務(wù)，不斷提升售后服務(wù)的完善度和專業(yè)性，才能和消費者建立長久、持續(xù)的信任關(guān)系，推動行業(yè)良性發(fā)展。

廚電企業(yè)提升售后服務(wù)，要改變重視售前服務(wù)而忽視售后服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，提升售后服務(wù)標準，加強售后服務(wù)體系建設(shè)，尤其是提升售后技師人員培訓(xùn)以提高售后效率和專業(yè)度。此外還要多多了解客戶的特性，研究顧客的心理，注重售后細節(jié)，改進工作特點，多層面提高服務(wù)質(zhì)量。

即時尊享服務(wù)，讓客戶獲得滿意體驗

老板電器一直將售后服務(wù)放在至關(guān)重要的位置，一直強調(diào)"老板即時尊享服務(wù)"，秉承"敏智達·尊享悅"的服務(wù)宗旨，打造敏捷快速的智能服務(wù)體系，旨在為客戶提供高端尊貴的愉悅體驗，實現(xiàn)真正的一站式服務(wù)，令客戶享受鉆石般恒久而尊貴的服務(wù)體驗。

以油煙機系列為例，老板電器在行業(yè)首創(chuàng)KDS(廚房設(shè)計支持)服務(wù)：煙機未至，服務(wù)先行，提供產(chǎn)品組合及廚房布局建議、安全用電檢測、風(fēng)管預(yù)埋等專業(yè)服務(wù)，解決用戶在煙機安裝前遇到的問題。為了迎合品牌高端化和移動互聯(lián)網(wǎng)背景下客戶對服務(wù)的需求，老板大吸力全新推出"即時尊享"服務(wù)品牌。

再拿燃氣灶為例，老板電器技師上門安裝時，會秉持開箱驗機-灶具調(diào)試環(huán)境查看-核對氣源-灶具檢漏-點火調(diào)試-講解相關(guān)保養(yǎng)知識及使用注意事項-填寫調(diào)試單等步驟，不僅為用戶完美安裝，還通過灶具檢漏、點火調(diào)試以及講解使用方法等服務(wù)，來提高用戶使用安全性，更大程度降低因操作不規(guī)范而導(dǎo)致的安全事故。

此外，老板電器還采用線上會員系統(tǒng)與用戶高頻互動，滿足用戶多元化需求，打造產(chǎn)品配件綠色通道快速寄出，做到急用戶之所急，保障用戶在廚房空間內(nèi)烹飪的幸福感，落地"烹飪更有趣"。

服務(wù)升級，成就售后服務(wù)標準楷模

老板電器升級后的"五星全程管家"服務(wù)，內(nèi)容涵蓋了廚房設(shè)計支持、送貨安裝、維護修理、養(yǎng)護指導(dǎo)、跟蹤安檢等五個層面的星級服務(wù)標準。不論是4S服務(wù)中心、定制化工程服務(wù)，還是CALL-CENTER多元化服務(wù)，多重保險策略無不最大程度的保障了消費者的使用體驗。

此外，老板電器不斷完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)標準，為顧客提供更加細致、貼心的售后服務(wù)。截止目前，老板電器已在全國設(shè)有超過1500個售后中心，加之微博、微信等社交媒體售后服務(wù)渠道，實現(xiàn)售后的全方位覆蓋。正是憑借出色的表現(xiàn)，老板電器引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展，成為了售后服務(wù)標準楷模，成為廚電行業(yè)內(nèi)唯一同時包攬"全國油煙機類最佳售后滿意品牌"，"全國售后服務(wù)十佳單位"、"全國十佳呼叫中心"稱號的企業(yè)。

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)之間的競爭變成一場全方位的較量。對于企業(yè)而言，要想在市場立足和發(fā)展，除了產(chǎn)品力要過關(guān)外，售后服務(wù)同樣不可忽視。只有打造良好的售后服務(wù)，才能推動企業(yè)競爭力和品牌價值的提升，獲得消費者的持久青睞。

燃氣灶的關(guān)鍵詞去哪里了？另外，文章目前內(nèi)容都是圍繞老板電器在自我們好評，稍微要站在行業(yè)角度描述下，整個廚電行業(yè)該怎么樣提升售后服務(wù)質(zhì)量，保障廚房安全等等。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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