隨著多家商業(yè)銀行遠程銀行的落地，遠程銀行的概念正在被越來越多的銀行所接受。中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰曾撰文指出，遠程銀行的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)四個特征：服務智能化、渠道一體化、業(yè)務場景化、數(shù)據(jù)應用化。結合目前銀行業(yè)已落地的遠程銀行新產(chǎn)品與新服務的實際情況，不難看出商業(yè)銀行正在借由發(fā)展遠程銀行實現(xiàn)改善用戶體驗、整合營銷渠道、優(yōu)化組織架構、挖掘數(shù)據(jù)價值等多方面突破。

一般來講，商業(yè)銀行開拓遠程銀行主要包含三方面的原因：1、拓展經(jīng)營渠道，打造移動端與智能網(wǎng)點的協(xié)同，構建線上與線下同步的立體經(jīng)營模式；2、利用網(wǎng)絡強互動性的特點，及時掌握客戶信息，根據(jù)客戶屬性分群分層，設計更多元化的產(chǎn)品并提供服務；3、進一步降低運營成本，通過運用互聯(lián)網(wǎng)構建的虛擬營業(yè)廳，打造規(guī)模化服務的線上經(jīng)營體系。

盡管相比傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點，遠程銀行有著諸多的優(yōu)勢，但是對于一直以固定網(wǎng)點形式來展業(yè)的商業(yè)銀行來講，是否使用遠程銀行仍有著不少的疑慮。首先要考慮的就是安全問題，在傳統(tǒng)的銀行展業(yè)模式中，無論是網(wǎng)上銀行還是網(wǎng)點銀行，安全都是首先考慮的因素，遠程銀行是否能夠保證轉賬、支付、交易、匯款等一系列牽扯到金錢交易業(yè)務的安全是不少銀行及客戶擔心的問題。其次是業(yè)務流程的改變，將線下業(yè)務搬到線上意味著業(yè)務流程的重塑，相關的監(jiān)管規(guī)則、業(yè)務辦理的流程規(guī)則都需要重新進行制定，對于商業(yè)銀行來講既是機遇更是挑戰(zhàn)，網(wǎng)點的業(yè)務人員能否適應遠程銀行的業(yè)務流程和業(yè)務規(guī)則也是很多銀行所擔心的。

由北京有限元公司自主研發(fā)的得助·遠程銀行融合RTC+ AI +RPA技術，為客戶打造安全合規(guī)、服務智能、多渠道應用的遠程銀行，一站式滿足商業(yè)銀行開設遠程銀行的需求?？蛻粼谑褂眠h程銀行進行業(yè)務辦理時可以自主選擇使用短視頻或長視頻兩種模式進行業(yè)務辦理，客戶選擇使用短視頻模式辦理業(yè)務時，業(yè)務引導機器人將按照標準流程為客戶提供全程陪伴式引導，并在特殊業(yè)務環(huán)節(jié)接通遠程銀行，由坐席柜員辦理業(yè)務并進行視頻認證，客戶在智能終端繼續(xù)辦理，直至業(yè)務辦理完成；選擇使用長視頻模式辦理業(yè)務時，客戶可以直接接入遠程銀行柜員，遠程銀行柜員根據(jù)客戶辦理業(yè)務進行錄入，完成相關業(yè)務辦理。在業(yè)務辦理的全程中，得助智能·遠程銀行以領先的音視頻通信技術實現(xiàn)客戶與銀行及業(yè)務員的連接，高質量的傳輸速度和效率保證了音視頻通話的質量，支持多路接入，保證了業(yè)務高并發(fā)量時的工作質量。在視頻銀行使用的全程中，系統(tǒng)利用活體檢測、唇語識別、OCR識別、人臉識別、ASR語音識別、NLP自然語言處理等技術保證了遠程銀行業(yè)務辦理的真產(chǎn)品、真意愿、真交易、真身份、真用途和真合規(guī)。針對業(yè)務流程的改變問題，得助智能·視頻銀行的RPA技術則為遠程銀行提供了業(yè)務場景、業(yè)務流程、管理流程、數(shù)據(jù)流程自動化和智能化的最佳解決方案。

當前，得助智能·遠程銀行可以為客戶提供包括呼叫中心、智能客服、外呼機器人、在線客服、視頻客服、智能質檢、靈智工單在內的七大產(chǎn)品體系，覆蓋包括貸款遠程初審、貸款面簽、對公開戶、理財風險評測、離場簽約雙錄、信用卡三親見、遠程授權與鑒權、私人銀行、視頻客服等80%以上的柜面業(yè)務，為客戶和銀行打造出一個7*24h的移動營業(yè)廳。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關鍵詞：