在保險行業(yè)市場規(guī)模的日益擴大和險種日益多元化的市場環(huán)境下，企業(yè)的生存和成長能力面臨著巨大考驗。但據(jù)統(tǒng)計，中國的保險財產(chǎn)險公司和人身險公司數(shù)量逐年上漲，市場上的保險需求越來越強烈，市場份額越來越大，從業(yè)人員越來越多，各種保險公司迭代叢生，因此，保險公司的銷售競爭壓力不斷增加。

要想突破競爭，首先就要明晰在保險公司的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，面臨哪些銷售困境：

1、業(yè)務(wù)增長趨緩：傳統(tǒng)的電話呼叫中心在很長一段時間內(nèi)都是保險行業(yè)最主要的電銷形式，但溝通效率低、轉(zhuǎn)化率低，成單率下降。同時，電銷人員開銷、設(shè)備投入等總體成本居高不下。

2、業(yè)務(wù)監(jiān)管問題面臨挑戰(zhàn)：保險業(yè)本身就是強監(jiān)管領(lǐng)域，電銷業(yè)務(wù)更是面臨著合規(guī)監(jiān)管。如何對銷售人員的電話外呼行為做100%的監(jiān)管，讓銷售業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展，成為企業(yè)亟待解決的問題。

3、服務(wù)質(zhì)量亟待提升：客戶服務(wù)直接關(guān)系著保險行業(yè)的客戶留存率和運營收入，這個時候有效考核員工的工作量、服務(wù)質(zhì)量及進行系統(tǒng)有效的客戶管理，成為管理者最為關(guān)心的問題之一。

為了解決銷售困境，用精細化客戶運營及精準營銷帶動業(yè)務(wù)增長，目前，不少保險公司選擇使用北京有限元科技自研的得助智能云電銷，幫助解決電銷難題。

首先，得助智能云電銷可以分人工+智能兩個部分，云呼叫中心+智能外呼機器人。

云呼叫中心功能：

1、靈活的IVR語音導(dǎo)航：圖形化的IVR流程配置，自定義按鍵導(dǎo)航、語音播報、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，輕松實現(xiàn)交互式語音應(yīng)答流程。

2、智能分組：實現(xiàn)客服人員業(yè)務(wù)分組，發(fā)揮客服人員專長，為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。

3、會話智能分配：自定義來電接待策略，將來電合理分配給坐席人員，提高客服的接待效率。

4、工作時段設(shè)置：可自主設(shè)置工作時段，并按需設(shè)置非工作時段的提示語。

5、客戶資料彈屏：基于SCRM用戶數(shù)據(jù)信息，當發(fā)起來電時，彈出來電號碼、姓名、業(yè)務(wù)類別和服務(wù)歷史，客服人員對所接待的客戶信息一目了然。

6、CRM客戶管理：定位客戶區(qū)域、來源、蹤跡、消費記錄及服務(wù)需求等。

7、呼叫歷史/通話錄音：可實現(xiàn)企業(yè)信息本地化，全部通訊記錄保存至企業(yè)本地，通話記錄可在線試聽、下載。

8、監(jiān)控/質(zhì)檢：客服管理人員可監(jiān)控坐席狀態(tài)，共享錄音數(shù)據(jù)，進行座席評分等。

9、各類報表查看：包括呼入呼出報表、接通率、話務(wù)統(tǒng)計等，報表清晰，可指導(dǎo)客服工作安排。

智能外呼機器人功能：

在傳統(tǒng)的保險電銷業(yè)務(wù)中，座席的大部分時間都用在篩選海量號碼、篩選意向客戶。每天實際與意向客戶的通話時長不及上班時長的1/3。而應(yīng)用得助智能外呼機器人后可建立批量外呼系統(tǒng)解決方案。

1、把海量號碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，由程序自動外呼電話，“未接通聽的電話”會被系統(tǒng)標記，并再次輪撥重復(fù)篩選，力爭不漏掉一個商機。

2、通過批量語音通知、批量外呼等功能，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的純?nèi)斯な謩硬僮?，解放座席雙手，讓座席擁有更多的時間服務(wù)意向客戶。

3、根據(jù)保險行業(yè)的業(yè)務(wù)情況不同，智能外呼還可以制定不同的外呼任務(wù)，靈活調(diào)整，根據(jù)歷史接聽率合理安排坐席人數(shù)，并且在短時間內(nèi)就能快速投入應(yīng)用。

智能質(zhì)檢，坐席監(jiān)控：

電銷從業(yè)人員基數(shù)大，業(yè)務(wù)體量大，業(yè)務(wù)合規(guī)管控是一個老生常談的問題。得助智能云電系統(tǒng)具有錄音質(zhì)檢功能，可以有效解決保險公司對業(yè)務(wù)合規(guī)的管控。通過錄音功能可以隨時傾聽和質(zhì)檢分析錄音中的客戶問題，保證客戶問題得到及時有效地解決，減少客戶投訴以及投訴升級的問題，幫助銷售人員提升工作效率的同時，促進企業(yè)電銷質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

得助智能通過智能云電銷解決方案，可以有效解決保險企業(yè)的智能營銷訴求，在提升效率的基礎(chǔ)上增長業(yè)績，同時提升了用戶服務(wù)效率及專業(yè)性。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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