直播電商行業(yè)風(fēng)波又起。12月15日晚，羅永浩承認(rèn)在11月28日交個(gè)朋友直播間所銷(xiāo)售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假冒偽劣產(chǎn)品，并安排退一賠三，聲明發(fā)布后迅速登上微博熱搜。同日，薇婭因廣州公司經(jīng)營(yíng)異常被廣州市白云區(qū)列入經(jīng)營(yíng)異常名單，引發(fā)眾多網(wǎng)友猜測(cè)，薇婭方迅速回應(yīng)，是由于公司搬遷，未能及時(shí)辦理地址變更手續(xù)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)地與注冊(cè)地不符。

結(jié)合之前輪番“翻車(chē)”的李佳琪店鋪售假被罰1萬(wàn)元，辛巴夸大宣傳燕窩退一賠三6200萬(wàn)事件，近日頭部主播們可謂很不太平。作為直播帶貨界的“四大天王”，薇婭李佳琪辛巴羅永浩是各自平臺(tái)的代表性人物，有超高的話題度和關(guān)注度，不過(guò)從翻車(chē)帶來(lái)的影響效應(yīng)來(lái)看，目前最大負(fù)面影響還是當(dāng)屬ks一哥辛巴最為嚴(yán)重。

從網(wǎng)上輿論來(lái)看，其他幾位翻車(chē)的頭部主播，網(wǎng)友評(píng)論基本善意。以羅永浩為列，其承認(rèn)售假后，粉絲和路人的評(píng)論大部分較為正面，紛紛支持羅永浩的先行賠付措施，并肯定其有擔(dān)當(dāng)。甚至有粉絲留言，要在羅永浩直播間買(mǎi)起來(lái)，買(mǎi)到真貨，享受實(shí)惠；買(mǎi)到假貨，也可以獲得三倍賠償，可謂穩(wěn)賺不賠。

其實(shí)被羅永浩粉絲肯定“有擔(dān)當(dāng)”的先行賠付，實(shí)際學(xué)自于辛巴燕窩事件中的處理措施。在11月的辛巴燕窩事件中，因?yàn)檠喔C沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，辛巴團(tuán)隊(duì)承認(rèn)售賣(mài)的燕窩有夸大宣傳的嫌疑，率先代替品牌方進(jìn)行了先行賠付退一賠三，共計(jì)賠償近6200萬(wàn)元。據(jù)了解，辛巴也是直播帶貨界第一個(gè)替品牌方先行賠付的主播，這種處理也成為行業(yè)中的一個(gè)先行示范，為后續(xù)的主播“打了樣”。

那么辛巴的先行賠付和羅永浩的先行賠付，為什么在互聯(lián)網(wǎng)上會(huì)有完全兩級(jí)的評(píng)價(jià)呢？據(jù)統(tǒng)計(jì)，從11月4號(hào)某抖音用戶(hù)發(fā)表燕窩質(zhì)疑視頻以來(lái)，辛巴已經(jīng)上了18次微博熱搜榜，10次抖音熱搜榜。但從吃瓜群眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的溯源來(lái)看，11月5日開(kāi)始的三次微博熱搜，均有明顯的水軍操縱、營(yíng)銷(xiāo)痕跡，所以辛巴被“全網(wǎng)黑”的第一個(gè)原因，疑似是因?yàn)槟缓筚Y本在操作輿論故意黑。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，辛巴徒弟“時(shí)大漂亮”近期在直播間推廣的“茗摯”品牌即食燕窩并非首次亮相直播間銷(xiāo)售。從去年開(kāi)始，“茗摯”品牌即食燕窩產(chǎn)品先后在其天貓、京東官方旗艦店上架；今年以來(lái)，先后有十幾位明星藝人和主播在直播間推薦過(guò)“茗摯”品牌的同款產(chǎn)品，其中包括朱丹、王耀慶、馬可、劉畊宏、瑜大公子、李響、葉一茜、郭聰明、金銘等。億邦動(dòng)力通過(guò)調(diào)取其中6名知名帶貨主播的直播回放發(fā)現(xiàn)，這些主播在推廣“茗摯”品牌即食燕窩產(chǎn)品的時(shí)候，幾乎在使用同一套直播營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。

辛巴因?yàn)檠喔C事件被推上風(fēng)口浪尖之后，這些被品牌方欺騙的明星和主播們，在對(duì)于此款燕窩產(chǎn)品后續(xù)處理上的力度，均不如辛巴的退一賠三有誠(chéng)意，但是他們因?yàn)橛绊懥^小，并沒(méi)有成為資本圍獵的對(duì)象，網(wǎng)絡(luò)口碑沒(méi)有遭受到崩壞式的影響。

都是賣(mài)了同款燕窩，講的賣(mài)點(diǎn)基本一樣，辛巴賠付已經(jīng)是相對(duì)比較有誠(chéng)意了，澎湃新聞對(duì)帶過(guò)這款燕窩的明星金銘和主播瑜大公子的相關(guān)工作人員進(jìn)行了采訪。金銘直播間客服表示，目前不會(huì)跟隨辛巴進(jìn)行退一賠三的先行賠付。

紅人主播瑜大公子在講解賣(mài)點(diǎn)的描述茗摯燕窩有"滿(mǎn)滿(mǎn)的金絲燕"，該名主播在雙十一期間直播破億，銷(xiāo)售影響力頗大。瑜大公子資深助理對(duì)澎湃記者表示，目前僅支持退全款以及補(bǔ)償同款產(chǎn)品，尚未進(jìn)行三倍賠償。

都賣(mài)過(guò)同款燕窩，辛巴賠的最多，卻只有辛巴迎來(lái)全網(wǎng)熱搜和黑稿，針對(duì)這一反常行為，有業(yè)內(nèi)人士表示：作為ks電商的代表人物，辛巴的快速發(fā)展，引起了其他平臺(tái)的忌憚，資本圍毆辛巴，卻對(duì)其他涉事主播網(wǎng)開(kāi)一面，或是出于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

除此之外，辛巴被全網(wǎng)黑的第二個(gè)原因，跟王海的窮追不舍有關(guān)。作為飽受爭(zhēng)議的“職業(yè)打假人”，王海在沉寂多年后，因?yàn)榻衣缎涟脱喔C事件獲得了超高關(guān)注，迎來(lái)事業(yè)第二春，并成為無(wú)數(shù)幕后資本拉攏和爭(zhēng)奪的對(duì)象。王海追住辛巴不放，不僅有利于他重新立人設(shè)，或許其公司還能從幕后資本處獲取利益，不過(guò)這種被各種利益糾葛的“打假”，也極易反噬自身。12月15日，#王海公司涉嫌嚴(yán)重違法#的詞條登上微博熱搜，王海公司的多起被處罰記錄，引發(fā)公眾對(duì)其商業(yè)打假行為的嚴(yán)重質(zhì)疑。

第三個(gè)辛巴被全網(wǎng)黑的重要原因，就是因?yàn)樾涟偷穆啡司壧睢Ｂ啡吮毁Y本帶節(jié)奏，一點(diǎn)就燃，成為幕后資本的利用工具，背后原因在于辛巴在wb、dy等平臺(tái)的招黑體質(zhì)。作為從底層成長(zhǎng)起來(lái)的超級(jí)主播，不同于wb和dy這兩個(gè)平臺(tái)達(dá)人的精致形象，辛巴的形象是野生的，與這兩大平臺(tái)的調(diào)性格格不入。此外辛巴本人的性格直爽，直言快語(yǔ)接地氣，甚至有時(shí)候過(guò)于“性情”，較為引發(fā)路人誤解。在先前辛巴跟明星的同框直播帶貨中，辛巴跟明星的互動(dòng)充滿(mǎn)不協(xié)調(diào)感。辛巴的“接地氣”和包裝后的精致明星碰撞產(chǎn)生的反差感，就像是一個(gè)誤入名流酒會(huì)的農(nóng)村小伙，顯得格格不入甚至是令人不適，這也造就了他的招黑體質(zhì)，壞了路人緣。這種路人緣無(wú)關(guān)對(duì)錯(cuò)，就像有些黑紅的明星，也沒(méi)多大錯(cuò)誤，只是有很多談?wù)摱选?/p>

最后辛巴被全網(wǎng)黑的第五個(gè)原因就是，辛選作為一個(gè)新興的公司，在處理燕窩事件時(shí)候的應(yīng)對(duì)能力了。同樣是直播貨品出了問(wèn)題， 羅永浩第一時(shí)間承認(rèn)問(wèn)題，承諾賠償，并且向供應(yīng)鏈追溯，以減輕自己損失，找到問(wèn)題根源。但是辛巴第一時(shí)間，被品牌方蠱惑，在直播間進(jìn)行了沖動(dòng)回應(yīng)，這也反應(yīng)了辛選內(nèi)部的決策機(jī)制和公關(guān)反應(yīng)較為薄弱，這種薄弱平時(shí)尚可被高速發(fā)展的業(yè)績(jī)所掩蓋，但是在這種輿論大事件發(fā)生之后，就成為各路資本攻擊的靶心了。

直播電商作為新興行業(yè)，發(fā)展迅速之下難免會(huì)“翻車(chē)”。就像昨日羅永浩回復(fù)網(wǎng)友的評(píng)論一樣，所有的銷(xiāo)售都會(huì)翻車(chē)（包括國(guó)民級(jí)的大平臺(tái)），做企業(yè)是難免的，只是在他那里討論的人多一點(diǎn)而已。

這話在辛巴身上同樣適用，辛巴的先行賠付和羅永浩的先行賠付一樣，都值得肯定。至于辛巴被全網(wǎng)黑，除了被資本攻擊之外，更多的還是在于對(duì)危機(jī)的處理能力上，這點(diǎn)辛巴就要像羅老師學(xué)學(xué)了。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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