“無需等待，10秒入園，這實在是太方便了!”來自北京的孫女士在體驗了中國雪鄉(xiāng)智能購票和檢票入園系統(tǒng)之后贊嘆不已。

2015年9月，國家旅游局發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃》，明確到2018年，將推動全國所有5A級景區(qū)建設成為“智慧旅游景區(qū)”;到2020年，推動全國所有4A級景區(qū)實現(xiàn)免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋。

建設“智慧景區(qū)”已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的一個新趨勢。國內(nèi)也有許多景區(qū)已經(jīng)率先在這方面進行了積極的探索，以整體提高游客的體驗度和滿意率為宗旨，分別從服務數(shù)量，服務質(zhì)量，服務創(chuàng)新等多方面，全面提升對游客日益增長的需求的響應能力。近日，小編來到了位于黑龍江省牡丹江市大海林林業(yè)局的中國雪鄉(xiāng)景區(qū)，在這里，也感受到了“智慧”帶來了全新體驗。

中國雪鄉(xiāng)智慧景區(qū)綜合管理平臺，匯集了一個中心，四大版塊。通過產(chǎn)品優(yōu)化、無線AP、OTA對接等智能服務，實現(xiàn)對景區(qū)各系統(tǒng)的一體化運營，逐步完善對數(shù)據(jù)與系統(tǒng)的分析融合，解決了以往系統(tǒng)和數(shù)據(jù)孤島化、碎片化的難題，真正的實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)可視化”、“系統(tǒng)一張圖”，達到景區(qū)旅游資源的優(yōu)化使用、生態(tài)環(huán)境的有序開發(fā)和保護、游客滿意度提升及產(chǎn)業(yè)效益最大化的目標。

一個中心—大數(shù)據(jù)分析中心。景區(qū)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過景區(qū)售檢票系統(tǒng)、電商平臺不斷將游客信息進行采集、整理、分析及存儲，可精準判斷出游客的客源地、性別及年齡等詳細信息，并為游客建立精準的用戶畫像。景區(qū)的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為景區(qū)精準性營銷提供了數(shù)據(jù)保障，也為營銷策略的制定提供了科學依據(jù)。

智慧管理板塊主要是以景區(qū)綜合票務管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)為依托，提高景區(qū)行業(yè)管理效率。

智慧營銷板塊主要以景區(qū)官方咨詢網(wǎng)站、電子商務平臺、微商城等為渠道，宣傳推介景區(qū)優(yōu)秀旅游產(chǎn)品。

智慧服務板塊主要由評訴系統(tǒng)、語音導覽系統(tǒng)、高德導航等軟件及程序構成，為游客提供更高質(zhì)、更個性化的服務。

智慧保護板塊主要是實現(xiàn)景區(qū)生態(tài)資源保護、環(huán)境監(jiān)測保護等功能。為景區(qū)原生態(tài)景觀及資源保駕護航，促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

2018年，雪鄉(xiāng)景區(qū)票務綜合管理系統(tǒng)新增添了人臉識別功能，游客通過智慧商城購票后，采用持身份證或進行臉部識別中任意一種方式即可迅速入園，縮短了游客入園時間，提高了景區(qū)檢票效率，減少了滯留現(xiàn)象，也減少了聚集的感染風險。同時，鑒于新冠疫情特殊因素，景區(qū)今年實行了線上實名制“無接觸”購票制度，使景區(qū)購票更加便捷，更加安全，也為旅游高峰期客流控制與分流提供了數(shù)據(jù)決策，并對景區(qū)系統(tǒng)配置進行了優(yōu)化，加強了景區(qū)信息安全防護，新增了應用服務器、防火墻、堡壘機等硬件設備，做到可查詢，可追蹤。同時為疫情防控，景區(qū)山門還新增了智能測溫設備，提高了景區(qū)人體測溫篩查效率與準確度，為景區(qū)防疫工作提供了智慧化保障。

目前，雪鄉(xiāng)景區(qū)作為全國第三家、黑龍江省第一家全通道、全票種使用人臉識別系統(tǒng)入園的景區(qū)，走在了全國前列。

為保障游客安全，雪鄉(xiāng)景區(qū)設有一個龐大的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過500多個攝像頭對景區(qū)內(nèi)主要街道及各個山門進行實施監(jiān)測，并可通過景區(qū)IP網(wǎng)絡廣播系統(tǒng)，針對23個不同區(qū)域游客的人身及財產(chǎn)安全進行預警性提示，有效預防各種事故的發(fā)生。在遇到惡劣天氣時，雪鄉(xiāng)景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)會對游客進行提醒，對人流密集區(qū)域游客進行疏散。突發(fā)情況下，游客可通過網(wǎng)絡廣播系統(tǒng)對失蹤人員信息進行廣播。

在這個智能化管理平臺上，雪鄉(xiāng)還設置了一個720°全景系統(tǒng)，涵蓋雪鄉(xiāng)全貌及主要公共服務設施及景點，游客可通過微信公眾平臺進入到該系統(tǒng)，足不出戶即可欣賞到雪鄉(xiāng)最美的景色，東北民居、屋頂白雪、富有年味的大紅燈籠，獨具特色的雪鄉(xiāng)在晚上更加絢麗，讓游客身臨其境，真實感和體驗感遠超傳統(tǒng)圖片。

據(jù)了解，自2018年開始，雪鄉(xiāng)景區(qū)就本著“智慧先行、開放互聯(lián)”的建設理念，遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標準、資源共享、安全可靠、實用先進的建設原則，在黑龍江省旅游行業(yè)率先建設了智慧景區(qū)綜合管理系統(tǒng)，變景區(qū)傳統(tǒng)管理為智慧化管理，變分散管理為協(xié)同管理、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細化管理，達到了“資源保護智慧化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡化”，實現(xiàn)了管理和營銷新的突破。

建設“智慧景區(qū)”是我國景區(qū)未來發(fā)展之路，也是新形勢下我國景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇。相信，伴隨著“旅游+智慧管理”的

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