2020年，是東風(fēng)輕型車“真美滿”服務(wù)品牌的煥新元年;2021年，國六時(shí)代正式來臨的年份，東風(fēng)輕型車的“真美滿”服務(wù)也將再度升級(jí)。

那么，東風(fēng)輕型車煥新升級(jí)后的“真美滿”服務(wù)，究竟能給客戶帶來什么呢?

有急必救 客戶都是VIP

2021年2月1日，哈爾濱再次迎來了一次強(qiáng)降雪，這天清晨的哈爾濱格外寒冷，氣溫低至零下三十多攝氏度，但是，這樣寒冷的氣溫，無法阻擋疫情的肆虐。

為抗擊疫情，東風(fēng)多利卡用戶李師傅開著自己的車運(yùn)輸醫(yī)用氧氣，但是這天早上，李師傅的車出現(xiàn)行駛故障。早上6點(diǎn)，李師傅急忙向東風(fēng)輕卡的服務(wù)站反饋情況。服務(wù)站接到反饋之后立即響應(yīng)，維修人員立馬驅(qū)車前往李師傅的所在地。雪越下越大，氣溫也不見回升，這種天氣給維修師傅開展工作帶來了極大的困難。但想到這是運(yùn)送抗疫物資的車，維修師傅絲毫不敢怠慢，經(jīng)過近兩小時(shí)的努力終于將故障排除，此時(shí)他的雙手早已凍得無處安放。

同樣的事情也發(fā)生在今年的石家莊。2021年剛過元旦，受新冠肺炎疫情的影響，石家莊地區(qū)大面積停工停產(chǎn)，2月初，隨著石家莊市區(qū)疫情逐步得到控制，以及各個(gè)區(qū)域逐步解封，為保證石家莊市區(qū)基本生活物資的供應(yīng)，石家莊部分貨運(yùn)車輛開始逐步恢復(fù)運(yùn)營。2月2日上午，東風(fēng)輕卡的一家服務(wù)站接到電話，得知一輛裝著生活必需品的車出現(xiàn)無法啟動(dòng)的故障。此時(shí)，服務(wù)站并未完全復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但依然在第一時(shí)間抽調(diào)人員準(zhǔn)備配件外出，最終，客戶的故障在第一時(shí)間得到排除。

其實(shí)，像這樣的案例，在過去一年多的時(shí)間里，在全國各地到處都能看到。無論客戶拉的是抗疫物資還是普通的貨物，客戶需要救援時(shí)，東風(fēng)輕型車的服務(wù)人員總是能夠在第一時(shí)間伸出援手，有急必救。這就是東風(fēng)輕型車“真美滿”服務(wù)品牌煥新升級(jí)所帶來的改變。

從2019年12月29日東風(fēng)輕型車正式發(fā)布煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)品牌后，東風(fēng)輕型車的服務(wù)目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了從原本“車輛修好”向“讓客戶滿意”為主的轉(zhuǎn)變：以“真”(真心為客戶)為服務(wù)宗旨、以“美”(美好為客戶)為服務(wù)體驗(yàn)的承諾、以“滿”(滿意為客戶)為服務(wù)目標(biāo)。這意味著，每一位客戶都將享受到VIP待遇。其中，有急必救，就是客戶享受到的VIP待遇之一。

東風(fēng)輕型車為實(shí)現(xiàn)“一次性修好率98%以上”、“有急必救承諾必達(dá)100%”指標(biāo)，配備超過500位服務(wù)專家培育、超過5000位服務(wù)技師培育、1億常備零件到市場，并采用4S+N/快修店的服務(wù)模式，來為卡友們提供更快、更專業(yè)的維修、救援服務(wù)。

及時(shí)的救援服務(wù)之外，卡友們還可以享受到：APP預(yù)約看車以及試駕、“一證貸”等東風(fēng)金融政策的支持、上東風(fēng)輕型車二手車交易平臺(tái)賣出及買入二手車等VIP福利，覆蓋車輛的全生命周期。同時(shí)，在用車期間，客戶有任何建議或者意見，可通過多種渠道投訴、反饋，“真美滿”服務(wù)保證及時(shí)響應(yīng)、傾聽卡友們的不滿。

2021劍指“車保障、人滿意、體系贏”戰(zhàn)略目標(biāo) 抗疫、國六都不落下

2021年，是“十四五”的開局之年，是國六時(shí)代全面到來的一年，是東風(fēng)輕型車“真美滿”服務(wù)品牌2020-2021年智慧服務(wù)階段的收尾之年，也是東風(fēng)汽車股份服務(wù)中期事業(yè)——“CAN³”計(jì)劃實(shí)施的第二年。同時(shí)，這一年也是我們生活在疫情陰影下的第二年。

這一年，東風(fēng)輕型車依然展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)，面對(duì)年初多地出現(xiàn)疫情反彈的情況，推出“大愛有你 東風(fēng)有情2.0”-“同舟共濟(jì) 共同抗疫”活動(dòng)，采取用車費(fèi)用補(bǔ)貼、不限品牌救援、維修保養(yǎng)延期3大措施，面向河北、黑龍江、吉林、北京、上海等疫情中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)開展，為卡友物資運(yùn)輸、道路救援、售后維保等提供政策及服務(wù)保障，以實(shí)際行動(dòng)助力疫情下卡友生活的平穩(wěn)運(yùn)行。

據(jù)悉，該活動(dòng)共有5000余位卡友參與，其中僅石家莊市就有累計(jì)超2000卡友參與，東風(fēng)輕型車?yán)塾?jì)投入金額達(dá)260萬元。

這一年，東風(fēng)輕型車“真美滿”服務(wù)品牌煥新升級(jí)劍指“車保障、人滿意、體系贏”戰(zhàn)略目標(biāo)，以強(qiáng)化“真美滿”服務(wù)品牌、挖掘客戶價(jià)值、開發(fā)服務(wù)商品、提升網(wǎng)絡(luò)能力、搭建智慧服務(wù)平臺(tái)、后市場管理改革六大方向?yàn)橥黄瓶冢μ嵘蛻魸M意度與備件滲透率，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

這一年，東風(fēng)輕型車“真美滿”服務(wù)品牌還將做好應(yīng)對(duì)國六排放標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)的全部準(zhǔn)備，后處理養(yǎng)護(hù)中心、配件儲(chǔ)備、服務(wù)培訓(xùn)等都在穩(wěn)步推進(jìn)，以確?？蛻粲密嚐o憂，提升車輛出勤率，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

結(jié)束語

商用車市場已經(jīng)進(jìn)入存量競爭階段，因此服務(wù)的重要性顯得愈發(fā)重要。2021年是東風(fēng)輕型車推出“真美滿”服務(wù)品牌的第18年，這一年，東風(fēng)輕型車?yán)^續(xù)積極推動(dòng)“真美滿”服務(wù)品牌升級(jí)，力求為客戶在國六時(shí)代提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，這也將對(duì)其在2021年取得好的銷量成績產(chǎn)生重要影響。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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