國(guó)美416大促，又一次讓快樂(lè)升級(jí)！

除了一如既往的超多好價(jià)好物，這一次國(guó)美“真快樂(lè)”APP還上線(xiàn)了超多好玩又實(shí)惠的玩法，包括新人1元購(gòu)、搶爆品、兩人拼享8折、九九會(huì)員抽金條等超級(jí)福利。而笑點(diǎn)十足的是，國(guó)美居然別出心裁，在“真快樂(lè)”APP上一群頗具笑感的“頭部藝人”官宣出道。

“頭部客服”快樂(lè)升級(jí) 笑點(diǎn)十足

很多用戶(hù)都知道，“真快樂(lè)”APP上獨(dú)有的“視頻導(dǎo)購(gòu)”功能，只需要輕輕一點(diǎn)，最快一秒就有真人客服接通視頻，無(wú)論是商品咨詢(xún)答疑，還是售后服務(wù)投訴，亦或直播推薦，都能妥妥解決。

但在這次的416大促中，很多用戶(hù)在接通視頻后的第一反應(yīng)都是“笑噴了！”只見(jiàn)鏡頭中的導(dǎo)購(gòu)們一改平日統(tǒng)一的形象，戴上了各式各樣的搞笑頭套，畫(huà)著夸張的妝容，有人化身大碗泡面桶、有人變身蘋(píng)果手機(jī)、還有冰箱和口紅……視頻導(dǎo)購(gòu)們這是要把“真快樂(lè)”APP上各種類(lèi)的產(chǎn)品都cos一遍的節(jié)奏?。‰m然造型搞笑，但他們依然保持著專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，盡心為用戶(hù)講解和推薦。

不僅如此，“頭部客服”們還會(huì)主動(dòng)和你對(duì)“接頭暗號(hào)”，場(chǎng)景堪稱(chēng)懸疑大片。如果他們提問(wèn)“今天你快樂(lè)嗎？”只需回答“真快樂(lè)”，接頭成功后，就能領(lǐng)取滿(mǎn)20-10的專(zhuān)屬隱藏優(yōu)惠券。這么有趣的對(duì)話(huà)場(chǎng)景，不僅懸疑感十足，提升用戶(hù)逛“真快樂(lè)”的樂(lè)趣，還有如此低門(mén)檻的優(yōu)惠券，不管買(mǎi)啥它不香嗎？

優(yōu)勢(shì)特色明顯 視頻導(dǎo)購(gòu)提升購(gòu)物體驗(yàn)

別看戴上頭套的視頻導(dǎo)購(gòu)們“笑點(diǎn)”滿(mǎn)滿(mǎn)，其實(shí)個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的“專(zhuān)家級(jí)”客服。國(guó)美將傳統(tǒng)的銷(xiāo)售人員更精細(xì)地組配出“客戶(hù)顧問(wèn)、商品專(zhuān)家、服務(wù)專(zhuān)家”系列專(zhuān)業(yè)角色，根據(jù)需求不同將專(zhuān)業(yè)的角色進(jìn)行匹配，讓用戶(hù)感受到更高效、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和更好的用戶(hù)體驗(yàn)。

國(guó)美“視頻導(dǎo)購(gòu)”為用戶(hù)帶來(lái)的體驗(yàn)，是以往的平臺(tái)所沒(méi)有的。首先，不同于刻板的AI客服，也沒(méi)有復(fù)雜的人工轉(zhuǎn)接流程，在“真快樂(lè)”APP一鍵就能找到專(zhuān)屬真人客服。它不僅能更有針對(duì)性地快速了解你的需求，還能更加順暢準(zhǔn)確的推薦，超強(qiáng)交互性就如同真人到店購(gòu)物一樣高效，在線(xiàn)上帶給用戶(hù)沉浸式的體驗(yàn)。

其次，國(guó)美視頻導(dǎo)購(gòu)能夠提供專(zhuān)業(yè)的跨品牌多產(chǎn)品介紹，給予綜合性的比較和考量，幫助用戶(hù)更好地進(jìn)行對(duì)比選擇。真人面對(duì)面的導(dǎo)購(gòu)方式，多了一份親切與信賴(lài)感，也更讓用戶(hù)體驗(yàn)到有溫度的快樂(lè)購(gòu)物體驗(yàn)，7*24小時(shí)在線(xiàn)的全天候服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下任意場(chǎng)景隨時(shí)Call起。

最后，國(guó)美的“視頻導(dǎo)購(gòu)”服務(wù)還實(shí)現(xiàn)了多人對(duì)話(huà)，從全程導(dǎo)購(gòu)、商品專(zhuān)家、到服務(wù)專(zhuān)家，高效率一站式解決多品購(gòu)買(mǎi)需求，充分體現(xiàn)出國(guó)美對(duì)于服務(wù)水平的重視。

據(jù)了解，如今國(guó)美視頻導(dǎo)購(gòu)功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“到店、到網(wǎng)、到群”的三維度全覆蓋。線(xiàn)下通過(guò)場(chǎng)景變化實(shí)現(xiàn)人工共享、場(chǎng)景共享、服務(wù)共享的沉浸式體驗(yàn)+專(zhuān)業(yè)講解，為用戶(hù)提供有溫度的服務(wù)；線(xiàn)上則串聯(lián)用戶(hù)購(gòu)物全過(guò)程，助力“娛樂(lè)賣(mài)、娛樂(lè)買(mǎi)”；同時(shí)，通過(guò)社群精準(zhǔn)的對(duì)線(xiàn)下周邊3-5公里內(nèi)的用戶(hù)進(jìn)行維系與引流，以“真人即時(shí)在線(xiàn)解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營(yíng)模式，與用戶(hù)形成深度鏈接，成為離用戶(hù)最近、最可信賴(lài)的“家庭顧問(wèn)”，形成線(xiàn)上線(xiàn)下的真正融合。

不得不說(shuō)，本次416大促中，國(guó)美和“真快樂(lè)”又給行業(yè)和用戶(hù)帶來(lái)了一次快樂(lè)升級(jí)的驚喜。原來(lái)，客服不只是專(zhuān)業(yè)的A面，也能變身搞笑有趣的專(zhuān)屬管家，為用戶(hù)帶來(lái)笑容與貼心服務(wù)。致力于將“溫度”和“態(tài)度”融入每一位用戶(hù)的生活，國(guó)美在娛樂(lè)化零售賽道上也將開(kāi)啟更多可能。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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