4月28日，中國(guó)電子商會(huì)售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)售后服務(wù)專(zhuān)委會(huì)）第四屆一次理事會(huì)在京成功召開(kāi)，會(huì)議選舉產(chǎn)生了新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，原國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局巡視員黃建華當(dāng)選為第四屆理事長(zhǎng)，中國(guó)電子商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)彭李輝及惠普、三星、聯(lián)想、海爾、小米、戴爾、海信、長(zhǎng)虹、TCL、索尼、佳能、京東、迪信通、國(guó)美、蘇寧、百福東方等會(huì)員企業(yè)代表60余人出席了會(huì)議。會(huì)議由中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)林漢鐘主持。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)林漢鐘主持會(huì)議

經(jīng)會(huì)議審議表決，出任副理事長(zhǎng)單位及個(gè)人分別是：百福東方投資發(fā)展股份公司董事長(zhǎng)朱家敏、中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)林漢鐘、中國(guó)惠普有限公司中國(guó)區(qū)客戶(hù)支持服務(wù)部總經(jīng)理榮光宇、三星（中國(guó)）投資有限公司服務(wù)副總經(jīng)理劉彤、聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)消費(fèi)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)顫?、京小服科技服?wù)有限公司副總裁張明、美的集團(tuán)國(guó)際全球供應(yīng)鏈與服務(wù)部長(zhǎng)付勇、科大訊飛客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理謝新舉、邁創(chuàng)智慧供應(yīng)鏈股份有限公司副總裁方堯、北京國(guó)美管家信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理葉石硯、山東匯工實(shí)業(yè)有限公司（山東通訊城）總經(jīng)理徐宏毅、澳柯瑪股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理王濟(jì)倫、國(guó)杰通訊(深圳)有限公司總經(jīng)理姚斌、浙江藍(lán)頂科技有限公司董事長(zhǎng)李建華、四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司副總經(jīng)理丁松平、滄海國(guó)際文化傳媒（深圳）有限公司執(zhí)行總裁王幼燕、央視新影副總編輯、著名主持人賀貝奇、施耐德中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)孫利、深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司顧問(wèn)藺峰、上海交通大學(xué)教授、中美物流研究院院長(zhǎng)助理趙一飛、九牧廚衛(wèi)股份有限公司總經(jīng)理王云峰；并經(jīng)表決通過(guò)由百福東方投資發(fā)展股份公司董事長(zhǎng)朱家敏提任常務(wù)副理事長(zhǎng)一職。

會(huì)上，審議表決通過(guò)的常務(wù)理事單位分別是海爾智家股份有限公司、小米通訊技術(shù)有限公司、戴爾(中國(guó))有限公司、佳能（中國(guó)）有限公司、索尼（中國(guó)）有限公司、海信集團(tuán)控股股份有限公司、中興通訊股份有限公司、深圳十分到家科技服務(wù)有限公司、北京迪信通商貿(mào)股份有限公司、蘇寧幫客科技服務(wù)有限公司、廣東品勝電子股份有限公司、廣州一小時(shí)科技有限公司、成都一方電信有限公司、北京亞昆科技服務(wù)有限公司、四川長(zhǎng)虹佳華哆啦有貨電子商務(wù)有限公司等。

同時(shí)，會(huì)議還審議表決通過(guò)了由中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)林漢鐘兼任專(zhuān)委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)一職，中國(guó)電子商會(huì)分支機(jī)構(gòu)管理部副主任邢敬芳擔(dān)任常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)。

新當(dāng)選常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)邢敬芳做工作計(jì)劃匯報(bào)，她介紹，未來(lái)兩年專(zhuān)委會(huì)將主要圍繞會(huì)員發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)制訂、配件共享、服務(wù)延保、會(huì)議舉辦、技能培訓(xùn)、信用評(píng)級(jí)等方面開(kāi)展。

售后服務(wù)專(zhuān)委會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)邢敬芳在會(huì)上做工作計(jì)劃介紹

會(huì)上，新當(dāng)選副理事長(zhǎng)代表從不同維度對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行了探討，圍繞行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，以及與售后服務(wù)專(zhuān)委會(huì)如何聯(lián)合開(kāi)展好下一步工作，積極踴躍發(fā)言，為專(zhuān)委會(huì)的發(fā)展提出了建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。

新當(dāng)選副理事長(zhǎng)、中國(guó)惠普有限公司中國(guó)區(qū)客戶(hù)支持服務(wù)部總經(jīng)理榮光宇在會(huì)上發(fā)言

新當(dāng)選副理事長(zhǎng)、三星（中國(guó)）投資有限公司服務(wù)副總經(jīng)理劉彤在會(huì)上發(fā)言

新當(dāng)選常務(wù)副理事長(zhǎng)、百福東方投資發(fā)展股份公司董事長(zhǎng)朱家敏在會(huì)上發(fā)言

專(zhuān)委會(huì)理事長(zhǎng)黃建華在發(fā)言中首先就售后服務(wù)專(zhuān)委會(huì)過(guò)去十五年中，在配合國(guó)家有關(guān)部門(mén)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制定宣貫、開(kāi)展認(rèn)證評(píng)價(jià)、進(jìn)行品牌推介、編寫(xiě)分析報(bào)告、組織展會(huì)論壇、擴(kuò)大業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提供咨詢(xún)服務(wù)等方面做的大量工作，得到了業(yè)界高度認(rèn)同，表示肯定。他建議，下一步專(zhuān)委會(huì)要以此次換屆為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念、提升為會(huì)員企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，秉持雙向保護(hù)的理念，強(qiáng)化公信力，完善工作計(jì)劃，抓落實(shí)，繼續(xù)做好各方面工作，把售后服務(wù)這篇文章做大做好，積極促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。黃理事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，專(zhuān)委會(huì)要在助力企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、深度黏度消費(fèi)者，構(gòu)建新的數(shù)字生態(tài)圈、促進(jìn)行業(yè)健康持久發(fā)展等方面發(fā)揮好應(yīng)有的作用。

原國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局巡視員、中國(guó)電子商會(huì)售后服務(wù)專(zhuān)委會(huì)理事長(zhǎng)黃建華在會(huì)上發(fā)表講話(huà)

中國(guó)電子商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)彭李輝對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)講話(huà)，他首先對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)班子的產(chǎn)生表示祝賀，他在發(fā)言中指出，售后服務(wù)工作關(guān)乎企業(yè)發(fā)展，關(guān)乎民生消費(fèi)，意義非常大。秘書(shū)處要圍繞消費(fèi)者、企業(yè)需要做好服務(wù)工作，重點(diǎn)要在標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面開(kāi)展工作，注重服務(wù)體驗(yàn)對(duì)再消費(fèi)的推動(dòng)作用，幫助企業(yè)提高用戶(hù)粘性，積極幫助企業(yè)鞏固、開(kāi)拓市場(chǎng)。

中國(guó)電子商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)彭李輝在會(huì)上做總結(jié)講話(huà)

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