商界有句經(jīng)典臺詞——“世界上唯一不變的，就是永遠在變”，對于像國美零售（0493.HK）這樣深耕零售業(yè)34年的老牌巨頭，成功自然離不開變通。如果以五年為一周期看待國美的變化，自2017年國美啟動“家·生活”戰(zhàn)略，采取線上線下雙平臺與內(nèi)部外部供應(yīng)鏈雙軸驅(qū)動后，國美成功撕掉了“家電零售”的固有標(biāo)簽，并將產(chǎn)品觸角延伸至與生活息息相關(guān)的全品類范疇，在新賽道上尋找到屬于自己的一片新天地。

促消費穩(wěn)成交 家·生活戰(zhàn)略落地見效

在今年上半年，國美發(fā)布了疫情大背景下的2020全年財報，結(jié)果卻超乎預(yù)期。GMV（Gross Merchandise Volume，成交總額）作為新零售平臺的“硬指標(biāo)”，國美2020年全平臺GMV共完成1126.3億元，下半年得益于疫情緩解與“家·生活”戰(zhàn)略穩(wěn)步實施，銷售收入比上半年環(huán)比提升31.3%，輔證了國美雙平臺路徑的正確性。

進入2021年以來，國美開啟了娛樂化零售的電商新時代！一月份火速升級的“真快樂”APP助力國美在短短一個月左右的時間，雙平臺GMV同比增長近4倍，活動單日日活突破千萬。在3月份的“黑伍”大促期間，國美全網(wǎng)GMV提升176%之多，成功打造了一場全品類真低價的消費盛宴。

正所謂大海航行靠舵手，進入第二季度以來，隨著國美創(chuàng)始人黃光裕在國美全球投資人大會上的高調(diào)亮相，國美加速啟動了線上線下一體化布局。在4月份的國美416內(nèi)購會上，“真快樂”APP依托100款爆品預(yù)售、50萬臺特價機、成套購買返現(xiàn)等六大特權(quán)保障，不僅SKU提前完成目標(biāo)，支付人數(shù)更比“黑伍”大促期間提升了169%，服務(wù)訂單激增75%。

進入五月之后，國美響應(yīng)消費促進月號召，在線上線下同步實施放價活動，在五一大促期間迎來了牛年“小高峰”，全網(wǎng)GMV環(huán)比四月大漲123%。真快樂APP“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的精髓更是深入人心，得到了商家和用戶的雙重擁護。

　打破商業(yè)邊界 “新國美”構(gòu)建多元化新零售體驗閉環(huán)

在國美GMV核心指標(biāo)增速亮眼的背后，無不彰顯了國美“家·生活”戰(zhàn)略的正確性與前瞻性。過去的五年，國美不局限于家電領(lǐng)域傳統(tǒng)優(yōu)勢而沾沾自喜，反而是憑借到店、到家、到網(wǎng)和社群四位一體的新零售模型，在家電、百貨、家裝以及家服務(wù)等重要領(lǐng)域多點開花，打造了后疫情時代極富生命力的“新國美”。

在娛樂化賦能平臺升級的當(dāng)下，國美順勢而為，積極抓住年輕人喜聞樂見的直播模式，并依托34年之間與各大品牌方的“鐵關(guān)系”，屢屢攜手上演“BOSS天團超級直播”，不僅拉近了品牌方與消費者的距離，更通過擊穿底價的方式讓利給用戶。國美還將“一店一頁”（線上展示端）與“一群一頁”（社群端）模式進行融合，為消費者帶來千人千面的購物體驗，并依托34年的客群積累與高ROI（投資回報率）的私域流量賦能商家，實現(xiàn)了銷售線索的快速轉(zhuǎn)化。

無論是與同行相比，還是與自身相比，國美GMV增速都一騎絕塵。如今的國美不再把“賣貨”作為首要前提，而是強調(diào)線上與線下全場景協(xié)同的家庭服務(wù)體驗，用娛樂化營銷的方式為不同城市、不同年齡、不同消費能力的用戶營造溫馨的消費環(huán)境，幫助每一位用戶提升生活品質(zhì)，構(gòu)造出更加立體的多元化新零售體驗閉環(huán)。

國美“家·生活”戰(zhàn)略從1.0到2.0的進階，遵循了國美一直以來信仰的用戶思維、平臺思維、科技思維和閉環(huán)思維，實現(xiàn)了平臺、商家與用戶的三方共贏。也幫助國美從傳統(tǒng)家電零售，邁向了百貨、家居、家裝等更寬廣的領(lǐng)域，這也是國美 “18個月”重返巔峰的有力保障！

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