近年來，隨著智能手機與5G網絡的快速普及，電子支付、網上購物等新型消費形態(tài)得以快速發(fā)展。與此同時，根據(jù)今年5月份公布的第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國60歲以上老年人超2.6億，隨著中國社會老齡化的加快，針對老年人的適老化應用改造也成為各大企業(yè)切實履行社會責任的發(fā)力方向。

　響應政府號召 率先推進互聯(lián)網應用適老化改造

自2020年起，老年人因不會使用智能應用而造成生活不便的新聞頻登頭條，尤其是“老年人冒雨用現(xiàn)金交社保被拒”的新聞一石激起千層浪，引發(fā)了社會各界的密切關注。為此，上海市通信管理局自2021年1月起，積極指導互聯(lián)網企業(yè)開展互聯(lián)網應用適老化及無障礙改造，通過建立專人專班制度、以需求為導向強化體驗、有序推進并突出上海地方特色，多措并舉推進了專享改造的有效落地。

與此同時，國美旗下“真快樂”APP積極響應上海市委市政府號召，成為了互聯(lián)網應用適老化改造行動的“先遣軍”。“真快樂”APP憑借視頻導購功能，打通了網絡與實體的物理邊界，相對傳統(tǒng)電商的AI、人工客服的文字表達，真人視頻導購溝通更順暢，而且交互性強，能快速了解客戶的個人需求并提供導購建議。用戶只要在“真快樂”APP上點擊“全程導購”或“咨詢專家”，接通視頻后就能實現(xiàn)真人實景互動。

而老年群體借助“真快樂”APP“視頻導購”功能在家也能像去實體店一樣看真實商品、聽真人講解，切實幫助老年人解決了“居家購物”的難題，讓老年人足不出戶也能采購生活急需用品，實現(xiàn)線上線下的無縫連接。

為了將適老化改造深入到售前、售中與售后全鏈路環(huán)節(jié)，“真快樂”400-811-3333全國客服熱線還計劃在7月上線“老人模式”，通過智能語音決策系統(tǒng)的“客戶畫像”功能，可快速甄別65周歲以上老年人并提供人工直連服務，讓老年人一鍵直達人工咨詢服務，大幅度減少了等待與轉接過程。

　夯實“家·生活”戰(zhàn)略 雙平臺構筑全場景連接

從今年上半年以來，國美加速推進“家·生活”2.0戰(zhàn)略升級，重點圍繞線上線下雙平臺協(xié)同發(fā)力。其中，“真快樂”APP不僅利用數(shù)字化技術將全國3400余家線下門店“搬”至線上，實現(xiàn)了“一店一頁”的線上平移；更通過視頻導購、直播短視頻等視頻方式為用戶提供全面的“到網、到店、到家”服務。尤其是視頻導購功能，在618大促期間大放異彩，很多用戶通過“真快樂”APP中的視頻導購服務，實現(xiàn)了真人一對一實景互動，在導購員手把手指導下領取了百億津貼和新人專享券，讓商品、內容與用戶需求實現(xiàn)了全場景深度精準對接。

深耕零售業(yè)34年的國美將遍布全國的網格化線下實體與線上“真快樂”APP融合貫通，并依托“準時達”、“送裝同步”等高品質服務以及前置倉提供的“閃店送”履約配送服務，讓老年人在618大促也能享受到“云購物”的便利。

此外，“真快樂”APP依托國美34年的供應鏈底蘊，引入“真選”機制，通過八重真選標準，為用戶篩選質優(yōu)價廉的商品；并依托“拓品”戰(zhàn)略，建立了家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨等全品類采購平臺，成為了眾多消費者618一站式購物的首選渠道。

“真快樂”利用技術創(chuàng)新為消費者創(chuàng)造便捷體驗，同時兼顧老年人在智能化時代融入數(shù)字生活的需求，為他們架起跨越“數(shù)字鴻溝”的橋梁。未來，國美“真快樂”將持續(xù)踐行企業(yè)身負的社會責任，推動互聯(lián)網應用優(yōu)化改造，助力“銀發(fā)族”在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

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