金融業(yè)已從傳統(tǒng)金融范式過渡至數(shù)字普惠金融,在此趨勢下,金融科技加速向金融服務(wù)全鏈條滲透,普惠金融的供給能力明顯增強,消費者也感受到更便利的金融服務(wù)。然而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,金融消費者的數(shù)據(jù)安全和信息安全也屢被侵犯,消費者保護也成為產(chǎn)業(yè)各方共同關(guān)注的焦點。不久前,馬上消費獲評“服務(wù)創(chuàng)新”優(yōu)秀案例,成為持牌消費金融行業(yè)的入選機構(gòu)。
打造消費者保護全鏈條
金融消費者保護涉及監(jiān)管、金融機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會以及金融消費者自身共同參與。做好金融消費者保護,既要監(jiān)管制定頂層設(shè)計,出臺相關(guān)制度體系和法律法規(guī),又要金融機構(gòu)提升自律意識,同時監(jiān)管與機構(gòu)、協(xié)會合力加強消費者教育。
近年來,消費金融機構(gòu)作為金融行業(yè)的重要組成部分,在消費者權(quán)益保護方面積極履行相關(guān)職責(zé),逐漸把消費者保護貫穿到全部業(yè)務(wù)鏈條中。以馬上消費為例,其始終堅持“以用戶為中心”的服務(wù)理念,通過內(nèi)外部聯(lián)動、線上下的結(jié)合形式,從貸前、貸中、貸后扎實推進消費者權(quán)益保護工作。
馬上消費還持續(xù)優(yōu)化對外服務(wù)渠道,使客戶能方便快捷地獲取服務(wù)資源,聯(lián)動內(nèi)外部資源快速解決客戶問題,從專業(yè)角度出發(fā)推動客戶問題的高效解決和客戶體驗的持續(xù)提升。2020年,整體客戶咨詢滿意度持續(xù)在98%以上。
持續(xù)開展多樣化金融知識普及
在構(gòu)建和諧的金融服務(wù)氛圍和金融生態(tài)環(huán)境方面,馬上消費積極推進金融知識普及活動常規(guī)化、常態(tài)化,切實履行金融知識宣傳教育主體責(zé)任,為提高社會公眾防范風(fēng)險和正確使用金融服務(wù)的意識一直在行動。
近年來,馬上消費持續(xù)開展“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等專項宣傳活動。圍繞“個人信息保護”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”、“支付安全”、“抵制非法集資”、“理財知識宣傳”等多項主題,分別開展宣傳教育活動,為提升全民的金融素質(zhì)助力。
此外,馬上消費參加了國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周重慶會場的活動,宣傳了“網(wǎng)絡(luò)安全為人民,網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”的活動主題,并讓大家等感受了人工智能帶來的安全、快捷的智慧生活體驗。
馬上消費還結(jié)合金融消費者日趨年輕化的現(xiàn)狀,積極拓展宣傳思路,創(chuàng)新宣傳形式在線上積極宣傳,并在線下商圈開展消費者權(quán)益保護知識科普宣傳活動,幫助消費者更好地培養(yǎng)正確的消費觀、投資觀。
馬上消費表示,公司會堅持普及性和普惠性、公益性和服務(wù)性、持續(xù)性和集中性相結(jié)合的原則,積極推動金融消費者權(quán)益保護與金融市場健康發(fā)展。2021年,馬上消費將繼續(xù)堅定不移的在金融消費者權(quán)益保護的路上,腳踏實地的前行、探索、實踐,為維護金融市場和諧穩(wěn)定不懈努力!
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
關(guān)鍵詞: