8月23日，王女士（化姓）在攜程APP上花費(fèi)540元購(gòu)買(mǎi)一張從武漢到鹽城的機(jī)票，行程單上的總價(jià)卻顯示為510元。

訂單詳情。受訪者供圖

【資料圖】

攜程APP上的訂單詳情顯示，機(jī)票的價(jià)格為480元，加上60元錢(qián)的燃油費(fèi)，總價(jià)540元，但行程單上的燃油費(fèi)卻變成了30元。

行程單。受訪者供圖

去電咨詢(xún)后，攜程人工客服告訴王女士，航空公司燃油費(fèi)確實(shí)是30元，攜程的員工手動(dòng)輸入錯(cuò)誤，輸成了60元。多收的30元錢(qián)將在1至3個(gè)工作日內(nèi)原路退回。

王女士表示，她對(duì)攜程的賠付速度還是挺滿(mǎn)意的。

但她認(rèn)為，攜程作為出行服務(wù)大平臺(tái)，應(yīng)該對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)，“雖然錢(qián)不多，我覺(jué)得大平臺(tái)犯這種低級(jí)錯(cuò)誤很不應(yīng)該，給旅客造成了困惑不說(shuō)，也耽誤了時(shí)間。如果旅客不主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，這30元是不是被攜程平臺(tái)白薅了？”

九派新聞搜索發(fā)現(xiàn)，7月26日，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖表達(dá)了同樣的困擾。

他在攜程APP上購(gòu)買(mǎi)了2張機(jī)票，單張支付金額為760元，其中包含680元的“旅游專(zhuān)享套餐”、機(jī)建費(fèi)50元、燃油費(fèi)30元，行程單上的面價(jià)卻顯示為660元，比不參加“旅游專(zhuān)享套餐”還便宜了20元。

客服表示，金額不同是因?yàn)閿y程為客戶(hù)提供了更多優(yōu)惠，即“600滿(mǎn)減券”，將退給他40元作為補(bǔ)償。但這位網(wǎng)友仍提出疑問(wèn)：“優(yōu)惠了為何還多付了40元？如果不是需要打印行程單用來(lái)報(bào)銷(xiāo)，乘客是否根本不會(huì)知道攜程每張機(jī)票實(shí)際是多收錢(qián)？”

九派新聞?dòng)浾摺」甲有?/strong>

編輯　任卓

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