【資料圖】

近年來，寧國市突出黨建引領(lǐng)，以社區(qū)服務(wù)智能化助力社區(qū)治理現(xiàn)代化為導(dǎo)向，創(chuàng)新打造西津街道六級組織為民辦事云上平臺，深化“群眾呼叫、組織銷號”工作機制，不斷提升社區(qū)治理和為民服務(wù)水平。

完善“云陣地”建設(shè)，營造基層治理和諧氛圍。將小區(qū)、村組納入平臺服務(wù)，把延伸平臺覆蓋觸角作為打通社會治理最核心、最重要的環(huán)節(jié)。整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)群組資源，依托微信內(nèi)置程序，按照“不改變老百姓使用習(xí)慣、不增加工作人員負擔(dān)”思路，分批次召集街社工作人員、小區(qū)黨支部成員、樓道長召開云上平臺培訓(xùn)會，廣泛發(fā)動居民掃碼入群，確保居民入群享受便捷貼心項目服務(wù)。積極引導(dǎo)傳播正能量，將60608戶居民納入群組管理，群主由街社工作人員擔(dān)任，實現(xiàn)點對點精準“連線”，安排專人專崗負責(zé)成員管理和案件上報轉(zhuǎn)報，確保平臺運行不斷檔，案件辦理有效率，第一時間為居民提供精準有效的各類服務(wù)，切實營造風(fēng)清氣正的云上空間。

推行“云銷號”服務(wù)，提升為民服務(wù)發(fā)展質(zhì)量。圍繞“實用、管用、好用、愛用”的原則，實行“問題收集-自動交辦-矛盾化解-處理反饋”閉環(huán)式管理。群眾發(fā)現(xiàn)問題隨時隨地在群內(nèi)上報，工作人員8小時內(nèi)完成接單并辦理，通過微信群“點對點”反饋，全景展現(xiàn)問題處理全過程，實現(xiàn)群眾反映的問題第一時間受理、解決、銷號。對反映集中、情況復(fù)雜、辦理難度大的問題進行梳理，同時，組建專班、統(tǒng)籌推進。拓展巡查上報功能，發(fā)揮網(wǎng)格員主觀能動性，日常在網(wǎng)格中巡查時，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、上報問題；確保問題第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間介入處理、第一時間完成辦結(jié)，實現(xiàn)網(wǎng)格事網(wǎng)格辦。平臺有效調(diào)動居民群眾參與基層治理的積極性，居民群眾變身基層治理主人翁，截至目前，收到居民（巡查）上報問題15212件，辦結(jié)15196件，辦結(jié)率99.9％。

確?！霸浦卫怼辟|(zhì)量，深化共建共享治理模式。創(chuàng)新設(shè)置“居民通知”功能，實行一鍵發(fā)送、全程掌握，對老弱病殘等特殊群體優(yōu)先做好上門宣傳，“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”相結(jié)合，提升信息傳遞精度和廣度。建立常態(tài)長效考核及獎勵機制，對個人、單位辦件量按月、按季、按年進行排名，每月表彰“優(yōu)秀為民辦實事案例”和“為民辦實事能手”，不定期開展優(yōu)秀樓道長評選表彰，提升為民服務(wù)的主動性。發(fā)揮平臺系統(tǒng)整合功能，將城管、市場監(jiān)管、公安、房管、供電公司、物業(yè)公司等部門力量納入平臺，通過后臺全程監(jiān)督，實現(xiàn)部門聯(lián)動。完善“群眾吹哨、部門報到”閉環(huán)管理機制，對于涉及多部門共同處理問題，第一時間會同專業(yè)力量、執(zhí)法力量進入網(wǎng)格，共同化解基層治理過程中的痛點、難點、堵點問題，徹底解決職責(zé)不清、推諉扯皮等現(xiàn)實問題，增強治理合力。

責(zé)任編輯：陳珺

關(guān)鍵詞： 第一時間 為民服務(wù) 為民辦實事