5月20日，途虎養(yǎng)車(chē)2023年度大型用戶互動(dòng)活動(dòng)——“途虎萬(wàn)人體驗(yàn)團(tuán)”再次啟航。作為途虎養(yǎng)車(chē)“用戶服務(wù)年”的重要環(huán)節(jié)之一，體驗(yàn)團(tuán)將誠(chéng)邀超萬(wàn)名“途虎體驗(yàn)官”寫(xiě)點(diǎn)評(píng)、贏免單。在廣泛吸納用戶建議后，途虎養(yǎng)車(chē)后續(xù)還將聚焦服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三大維度，于全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選出“口碑好店”，以進(jìn)一步提升用戶服務(wù)質(zhì)量，滿足新時(shí)代車(chē)主群體的養(yǎng)車(chē)需求。

(資料圖片)

著力打造“口碑好店” 途虎養(yǎng)車(chē)誠(chéng)邀用戶全方位點(diǎn)評(píng)消費(fèi)體驗(yàn)

愛(ài)車(chē)到店，全流程服務(wù)體驗(yàn)是否佳、維修保養(yǎng)的過(guò)程是否放心、洗車(chē)貼膜的效果是否好、門(mén)店人員的迎賓接待是否及時(shí)、技師小哥的操作是否專業(yè)、車(chē)輛交付時(shí)是否滿足預(yù)期……2023年5月，“途虎萬(wàn)人體驗(yàn)團(tuán)”這一全國(guó)性用戶互動(dòng)項(xiàng)目迎來(lái)全新升級(jí)——將根據(jù)用戶在途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店中的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，廣泛采納意見(jiàn)與建議，最終形成“口碑好店”榜單。

在具體項(xiàng)目中，本年度“途虎萬(wàn)人體驗(yàn)團(tuán)”邀請(qǐng)用戶點(diǎn)評(píng)的不僅有工場(chǎng)店維保服務(wù)，還有豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)。體驗(yàn)產(chǎn)品中包含一眾國(guó)內(nèi)外大牌，其中不乏新品，還有不少獲得國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)德國(guó)TUV萊茵認(rèn)證的輪胎產(chǎn)品；兼有“途虎新風(fēng)俠”車(chē)內(nèi)空氣深度凈化服務(wù)、三元催化清洗、脈沖清洗缸內(nèi)積碳等創(chuàng)新項(xiàng)目。此外，包含門(mén)店環(huán)境、服務(wù)接待、技師專業(yè)度在內(nèi)的各環(huán)節(jié)均被納入評(píng)測(cè)維度。

“途虎萬(wàn)人體驗(yàn)團(tuán)”的體驗(yàn)官，將由超百名媒體人、來(lái)自不同行業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖、機(jī)構(gòu)專家、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人及超萬(wàn)名車(chē)主用戶擔(dān)任，以掀起一場(chǎng)“全民超級(jí)測(cè)評(píng)”。活動(dòng)流程上，參與人只需通過(guò)途虎養(yǎng)車(chē)APP、微信小程序、抖音電商、車(chē)主群等平臺(tái)下單，到店完成安裝后撰寫(xiě)體驗(yàn)評(píng)論即可參與。

在招募的“途虎體驗(yàn)官”撰寫(xiě)完點(diǎn)評(píng)內(nèi)容后，途虎養(yǎng)車(chē)將根據(jù)養(yǎng)車(chē)體驗(yàn)與產(chǎn)品使用體驗(yàn)的評(píng)論質(zhì)量，選出10000位用戶，贈(zèng)送出“免單”權(quán)益。其中包含國(guó)際大牌機(jī)油小保養(yǎng)、新品黑科技輪胎、“途虎新風(fēng)俠”車(chē)內(nèi)空氣深度凈化服務(wù)、“途虎閃電俠”上門(mén)更換電瓶服務(wù)等汽車(chē)服務(wù)行業(yè)最新研發(fā)成果、品牌服務(wù)和保養(yǎng)項(xiàng)目。

致力提升服務(wù)質(zhì)量 途虎養(yǎng)車(chē)著力打造“口碑好店”評(píng)價(jià)體系

據(jù)途虎養(yǎng)車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年是途虎養(yǎng)車(chē)重點(diǎn)打造的“用戶服務(wù)年”，也是“途虎萬(wàn)人體驗(yàn)團(tuán)”開(kāi)團(tuán)的第5年。將兩者深度結(jié)合的背后，是途虎養(yǎng)車(chē)持續(xù)踐行客戶第一的理念，真心實(shí)意服務(wù)車(chē)主，打造并完善汽車(chē)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的初心。

本次“萬(wàn)人體驗(yàn)團(tuán)”活動(dòng)將持續(xù)至6月，全國(guó)范圍內(nèi)超4600家途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店均參與其中?；顒?dòng)結(jié)束后，途虎養(yǎng)車(chē)將基于“途虎萬(wàn)人體驗(yàn)團(tuán)”收集的用戶真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)、意見(jiàn)與建議，打造“口碑好店”工場(chǎng)店評(píng)價(jià)體系，并在今年7月發(fā)布“口碑好店”榜單。

據(jù)了解，在“口碑好店”榜單中，將包含“服務(wù)熱情門(mén)店、技術(shù)放心門(mén)店，環(huán)境整潔門(mén)店”幾大細(xì)分榜單。該評(píng)選將依據(jù)車(chē)主用戶對(duì)服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三大維度的評(píng)價(jià)和反饋，進(jìn)而對(duì)全國(guó)工場(chǎng)店進(jìn)行整體評(píng)分排名。

最終入圍的“口碑好店”，將通過(guò)榜單、標(biāo)簽的形式，在途虎養(yǎng)車(chē)APP上進(jìn)行重點(diǎn)展示。這一評(píng)優(yōu)機(jī)制，將讓車(chē)主用戶了解到途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店不斷優(yōu)化服務(wù)、不斷提升品質(zhì)的全過(guò)程；也將使得消費(fèi)者能夠在第一時(shí)間直觀了解門(mén)店服務(wù)水平，以選擇符合自己需求的門(mén)店。

“途虎萬(wàn)人體驗(yàn)團(tuán)與途虎體驗(yàn)官的建言獻(xiàn)策，反過(guò)來(lái)會(huì)成為鞭策、督促汽車(chē)后市場(chǎng)注重提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)繩。”途虎養(yǎng)車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，途虎養(yǎng)車(chē)致力于不斷提升工場(chǎng)店服務(wù)質(zhì)量，讓持續(xù)打造“口碑好店”這一經(jīng)營(yíng)理念深入人心。

來(lái)源 途虎養(yǎng)車(chē)

編輯 劉詩(shī)雅

二審 楊韜

三審 劉丹

關(guān)鍵詞：