6月25日，筆者從清遠(yuǎn)市稅務(wù)局獲悉，近年來(lái)，該局積極與清遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局探索“稅務(wù)+政務(wù)”協(xié)同服務(wù)新模式，以政稅服務(wù)更便民、惠民、利民角度出發(fā)，辦稅繳費(fèi)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一門(mén)式”辦理服務(wù)全面升級(jí)為從“有”到“優(yōu)”，將實(shí)事辦到人民群眾的心坎上。

服務(wù)半徑再擴(kuò)圍 “一門(mén)式”協(xié)同服務(wù)效率高

(資料圖片僅供參考)

為滿足群眾辦事需求，讓廣大人民群眾實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一家門(mén)，辦多家事”，有效減輕人民群眾的辦事成本，清遠(yuǎn)稅務(wù)按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，分批次推進(jìn)各縣（市、區(qū)）辦稅服務(wù)廳、窗口進(jìn)駐屬地政務(wù)服務(wù)中心。截至目前，全市稅務(wù)系統(tǒng)駐政務(wù)服務(wù)中心的辦稅服務(wù)廳（點(diǎn)）共26個(gè)，設(shè)置稅務(wù)窗口72個(gè)，日均服務(wù)700人次，大力減輕辦稅繳費(fèi)成本，提升辦稅繳費(fèi)便利度。

“以前要坐一小時(shí)的公交車(chē)去區(qū)里，現(xiàn)在在家門(mén)口自助機(jī)上刷一刷身份證，就可以打印社保繳費(fèi)記錄，操作上有不懂的地方也可以現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)解答，實(shí)在是太方便了！”家住浸潭鎮(zhèn)的繳費(fèi)人梁先生點(diǎn)贊道。

梁先生的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)來(lái)自清新區(qū)稅務(wù)局進(jìn)駐浸潭便民服務(wù)中心的自助辦稅終端。該局深入推進(jìn)“辦稅星圖計(jì)劃”項(xiàng)目，探索構(gòu)建“自有廳+政務(wù)中心”的“雙子行星”辦稅新模式，大力推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)融入政務(wù)服務(wù)體系，進(jìn)駐清新區(qū)社保局設(shè)立社保稅務(wù)專(zhuān)窗，將駐政務(wù)中心辦稅點(diǎn)打造成全業(yè)務(wù)核心辦稅點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)存量房業(yè)務(wù)、土地出讓稅費(fèi)等業(yè)務(wù)全流程辦理；還著力推進(jìn)中量級(jí)辦稅點(diǎn)和輕量級(jí)辦稅點(diǎn)建設(shè)，一方面協(xié)同清新區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在業(yè)務(wù)量大、人口集中的重點(diǎn)鎮(zhèn)（村）建設(shè)中量級(jí)辦稅點(diǎn)，探索投入更多自助設(shè)備和宣傳、輔導(dǎo)資源，輻射周邊地域；另一方面，充分利用黨群服務(wù)中心等資源為村民提供常見(jiàn)涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，提升輕量級(jí)辦稅點(diǎn)的使用率。

專(zhuān)窗專(zhuān)區(qū)再提質(zhì) “一窗式”精細(xì)服務(wù)體驗(yàn)佳

創(chuàng)新辦稅服務(wù)廳精準(zhǔn)引流和分類(lèi)服務(wù)模式，設(shè)立“三窗口一專(zhuān)區(qū)”，實(shí)行簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)“快速辦”、疑難業(yè)務(wù)“專(zhuān)窗辦”、批量業(yè)務(wù)“預(yù)約辦”、特殊業(yè)務(wù)“專(zhuān)區(qū)辦”，最大限度減少納稅人無(wú)效等候，全市辦稅服務(wù)廳平均等候時(shí)間從12.8分鐘下降到9.6分鐘，切實(shí)提升辦稅質(zhì)效。

此外，清遠(yuǎn)市、縣兩級(jí)稅務(wù)部門(mén)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，均推出了富有本地特色的“一窗式”服務(wù)。清遠(yuǎn)市稅務(wù)局聯(lián)合市工商登記部門(mén)打造“企業(yè)開(kāi)辦”專(zhuān)窗、聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)交易部門(mén)打造“二手房交易”專(zhuān)窗，在一個(gè)窗口即可完成跨部門(mén)“全生命周期”業(yè)務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)新辦企業(yè)和二手房交易等事項(xiàng)數(shù)據(jù)互聯(lián)、資料精簡(jiǎn)、效率提升。英德市稅務(wù)局與英德市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局、英德市醫(yī)療保障局辦事大廳合作的“社保醫(yī)保稅務(wù)一窗聯(lián)辦”服務(wù)新模式，繳費(fèi)人只需取一個(gè)號(hào)，在“一窗聯(lián)辦”由社保局或醫(yī)保局工作人員核實(shí)后將資料流轉(zhuǎn)到稅務(wù)局繳費(fèi)，便可完成單位和個(gè)人社保相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)辦理。連州市稅務(wù)局則與連州鎮(zhèn)人民政府聯(lián)合成立連州鎮(zhèn)個(gè)人不動(dòng)產(chǎn)租賃稅費(fèi)協(xié)同共治領(lǐng)導(dǎo)小組，“稅費(fèi)服務(wù)直達(dá)先鋒站”專(zhuān)窗正式進(jìn)駐連州鎮(zhèn)政府社會(huì)綜合服務(wù)中心，以“連稅先鋒專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)+服務(wù)中心工作人員+智慧稅費(fèi)平臺(tái)遠(yuǎn)程服務(wù)”聯(lián)訓(xùn)聯(lián)培服務(wù)，“一對(duì)一”響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化服務(wù)需求，讓群眾近距離感受“家門(mén)口”辦稅新體驗(yàn)。

英德市稅務(wù)局與英德市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局、英德市醫(yī)療保障局辦事大廳合作啟用“社保醫(yī)保稅務(wù)一窗聯(lián)辦”服務(wù)新模式。

“小事不出社區(qū)，大事不出街道?！背晒k理個(gè)人不動(dòng)產(chǎn)租賃稅費(fèi)申報(bào)的黃女士連聲贊許道，“對(duì)于我們這些不太會(huì)用智能手機(jī)的群眾來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在在家門(mén)口就能辦好涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)，如果遇到較為復(fù)雜的稅收政策或事項(xiàng)，還可以直接聯(lián)系稅務(wù)工作人員，他們能遠(yuǎn)程輔導(dǎo)和解答，不用等候，操作更方便，體驗(yàn)感更好了！”

線上線下齊發(fā)力 “一站式”融合服務(wù)成效好

清遠(yuǎn)市稅務(wù)局全力推進(jìn)自有辦稅廳進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，推行線上線下一體融合“一站式”辦稅服務(wù)模式。全市9個(gè)自有辦稅服務(wù)廳，增設(shè)納稅人權(quán)益保障室、個(gè)性化事項(xiàng)服務(wù)區(qū)，配套多功能自助辦稅終端、V-TAX遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺(tái)等，為納稅人繳費(fèi)人提供集“人工導(dǎo)辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等服務(wù)。全市1346臺(tái)“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)部署上線57項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)行政村、黨群服務(wù)中心全覆蓋，自然人稅費(fèi)業(yè)務(wù)在家門(mén)口即可完成“一站式”辦理。

同時(shí)，清遠(yuǎn)市稅務(wù)局全面升級(jí)“非接觸式”交互服務(wù)，著力打造“辦問(wèn)協(xié)同”服務(wù)模式，推出“稅易達(dá)”云咨詢(xún)，扎口開(kāi)展7×24小時(shí)智能咨詢(xún)和線上“一對(duì)一”輔導(dǎo)，快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，市集約處理中心日均受理咨詢(xún)輔導(dǎo)業(yè)務(wù)近600筆。以陽(yáng)山縣局為例，該局整合稅企交流群與咨詢(xún)服務(wù)熱線、“有問(wèn)題請(qǐng)找我”平臺(tái)及專(zhuān)窗專(zhuān)崗線上線下工作平臺(tái)，構(gòu)建起分級(jí)分類(lèi)處理涉稅費(fèi)咨詢(xún)及訴求收集反饋機(jī)制，其中辦稅服務(wù)廳對(duì)外公開(kāi)電話接通率99%，居全市首位，及時(shí)高效回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人涉稅“急難愁盼”問(wèn)題。

接下來(lái)，清遠(yuǎn)市稅務(wù)局將聚焦“精細(xì)服務(wù)、精誠(chéng)共治、多方融合”的服務(wù)模式，持續(xù)加強(qiáng)與政府相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)深度信息共享、多線條業(yè)務(wù)協(xié)同，持續(xù)探索更多途徑提高服務(wù)效率和質(zhì)量，全面提升納稅人、繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

南方+記者 黃劍琴

通訊員 清瑞軒

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【作者】 黃劍琴

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