萊山公安分局黃海派出所，是公安部一級(jí)派出所，地處萊山區(qū)主城區(qū)，臨近煙臺(tái)市委、市政府駐地，年接警量4000余起，其中糾紛類(lèi)警情就占35%左右。

在黃海派出所，有一位解決糾紛矛盾的“行家里手”，很多糾紛類(lèi)警情里，都有他忙忙碌碌的身影，不管是在所里還是在轄區(qū)，大家都親切地稱(chēng)呼他為寶哥，他就是社區(qū)民警張春寶。

歷時(shí)2年，一份《母子協(xié)議》解難題

(資料圖片僅供參考)

又是新的一周，周一上午9：30，片區(qū)警務(wù)會(huì)剛剛結(jié)束，張春寶就接到了轄區(qū)居民吳女士帶著哭腔的電話?！皬埦?，你在所里嗎？能不能找你聊聊？”

在雙方的溝通中，記者慢慢聽(tīng)清了這件歷時(shí)2年剛剛調(diào)解完畢的母子矛盾。

2021年，寶哥接到轄區(qū)居民報(bào)警，有娘倆在家動(dòng)手，兒子動(dòng)手打了媽媽。報(bào)警人正是吳女士，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，吳女士家中已是一片狼藉，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)緣由，才發(fā)現(xiàn)這起矛盾并不簡(jiǎn)單。

這得從原生家庭說(shuō)起。吳女士丈夫因病去世較早，她自己又要工作又要養(yǎng)育孩子，就把對(duì)去世丈夫所有的愛(ài)，全部寄托到了兒子身上，兒子從小到大，所有的事情全部都要過(guò)問(wèn)，必須經(jīng)過(guò)她的同意，孩子放學(xué)后手機(jī)必須上交，經(jīng)常也會(huì)控制不住打罵孩子，上初中后，兒子對(duì)媽媽的“控制”開(kāi)始逐步反抗爆發(fā)，雙方多次發(fā)生肢體沖突。

“回到所里，我就琢磨，這事兒肯定還有下次，怎么才能徹底解決矛盾，幫助這對(duì)活得都很辛苦的娘倆?”按理說(shuō)，這種事情，只要出警結(jié)束，就可以劃上一個(gè)句號(hào)，但是寶哥沒(méi)有這么想，他覺(jué)著自己有責(zé)任得幫助解決娘倆的問(wèn)題，“畢竟是母子，這種關(guān)系不改善，娘倆一輩子不好受?！?/p>

他聯(lián)系了居委會(huì)、物業(yè)，側(cè)面去了解家庭情況后，又在之后的一個(gè)多月里，連續(xù)多次，分別找到娘倆，分別進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

不久后，新的矛盾又一次爆發(fā)，張春寶再次安撫后，想到了一個(gè)好主意，在征得吳女士同意后，張春寶把孩子請(qǐng)到了派出所，利用他的周末時(shí)間請(qǐng)他當(dāng)“義務(wù)隨訪員”，讓他幫助撥打疫情期間的隨訪電話、參與反詐宣傳等社會(huì)實(shí)踐，轉(zhuǎn)移注意力，增加他的社會(huì)閱歷，從另一個(gè)角度去了解父母的不易，并對(duì)他進(jìn)行潛移默化的普法教育。在這個(gè)過(guò)程中，張春寶同時(shí)與吳女士保持著聯(lián)系，勸慰她改變教育方式，給孩子留出一些青春期的獨(dú)立空間。自此，一直到去年的中考，雙方都保持相安無(wú)事，孩子也以?xún)?yōu)異的成績(jī)考入理想的高中。

今年3月份，吳女士再次向張春寶求助。張春寶左思右想，“18歲的孩子已經(jīng)成年，為了徹底化解雙方的矛盾，我就邀請(qǐng)他們到所里來(lái)，啟動(dòng)警律聯(lián)調(diào)機(jī)制，由我們民警、派出所駐所律師和他們母子一起，娘倆各自提出要求，制定了一份具備法律效力的《母子協(xié)議》，雙方必須遵守。”

“警律聯(lián)調(diào)”，7x24小時(shí)服務(wù)不打烊

“警律聯(lián)調(diào)”，是黃海派出所在全市首創(chuàng)的7x24小時(shí)服務(wù)不打烊的“海納百川”調(diào)解室，而這份《母子協(xié)議》的內(nèi)容，正是在律師見(jiàn)證下，根據(jù)雙方的要求擬定而出。目前，雙方都按照協(xié)議內(nèi)容，井水不犯河水，相安無(wú)事。而這次吳女士的來(lái)訪，也是因?yàn)檫^(guò)于想念孩子而已。

“有困難找警察，有糾紛也要找警察，所以處理糾紛解決矛盾，是我們社區(qū)民警工作中比重很大的一部分?！倍嗄陙?lái)，化解群眾糾紛矛盾一直是公安機(jī)關(guān)的“孤軍奮戰(zhàn)”，占據(jù)了大量的警力和時(shí)間，為應(yīng)對(duì)這繁雜的糾紛事宜，黃海派出所建立涉穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估“紅（揚(yáng)言極端行為）、橙（涉及經(jīng)濟(jì)利益或財(cái)產(chǎn)金額較大）、黃（一般民生訴求）、藍(lán)（有不穩(wěn)定苗頭意向、易工作化解）”四色預(yù)警工作機(jī)制，對(duì)投資受損、勞資糾紛群眾給予法律援助、糾紛調(diào)解?！熬陕?lián)調(diào)”調(diào)解室里，每天協(xié)調(diào)一名律師駐所，發(fā)揮法律專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，已成功化解合同糾紛、勞資糾紛、財(cái)產(chǎn)損害賠償?shù)雀黝?lèi)糾紛287起，化解率、滿(mǎn)意率均達(dá)100%。

以民為本，多元調(diào)處，黃海派出所里，很多像張春寶一樣的民警們，正在用“和風(fēng)細(xì)雨”化解“糾紛隔閡”?！拔覀儼鸦庑〖m紛、小矛盾作為促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧的頭等大事，建立矛盾排查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、糾紛化解、調(diào)處回訪的‘四步走工作法’，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員、志愿者在小區(qū)，社區(qū)民警、人民調(diào)解員在社區(qū)，駐所和司法調(diào)解在轄區(qū)三個(gè)層面的調(diào)解作用，對(duì)所有苗頭性、傾向性矛盾糾紛一事一檔、分類(lèi)施策、靠上工作、及時(shí)化解，用多元化化解手段，消除糾紛隔閡，增進(jìn)社會(huì)和諧?！秉S海派出所所長(zhǎng)馬海剛介紹說(shuō)。

YMG全媒體記者? 林媛

通訊員?陳艷麗

責(zé)任編輯? 李蕾