大河網(wǎng)訊（記者 祝傳鵬 楊鑫陽）“稅務(wù)局將辦稅服務(wù)廳開到我們門口，真是省時(shí)省事省成本！”近日，許昌城南紡織品商貿(mào)有限公司的辦稅人徐贊高興地對記者說，“我們距離辦稅服務(wù)廳較遠(yuǎn)，如今的‘智慧微廳’離我們可近了，極大地方便了我的工作。”

許昌市建安區(qū)稅務(wù)局為全力優(yōu)化稅收營商環(huán)境，以納稅人合理需求為突破口，以便民服務(wù)為切入點(diǎn)，建立稅費(fèi)服務(wù)中心和業(yè)務(wù)集中處理中心“雙中心”，全面開啟了“縮距”“少跑”“減窗”便民辦稅新模式，實(shí)現(xiàn)“就近辦稅、簡事快辦、一辦到底”，運(yùn)用好建安區(qū)“3公里”辦稅繳費(fèi)服務(wù)圈為納稅服務(wù)工作“提質(zhì)、增效”，全力推動(dòng)稅收管理和納稅服務(wù)水平持續(xù)提升。

【資料圖】

許昌市建安區(qū)在四個(gè)稅源分局布局了“智慧微廳”

“智慧微廳”縮距提速

“許昌市區(qū)的城市布局，建安區(qū)包圍著中心城區(qū)，如果按照以前的模式，從建安區(qū)蔣李集鎮(zhèn)到云辦稅大廳，來回就要80公里。”建安區(qū)稅務(wù)局第一分局局長齊永強(qiáng)說，建安區(qū)依據(jù)行政區(qū)劃和納稅人分布情況，科學(xué)規(guī)劃辦稅資源與空間布局，在四個(gè)稅源分局布局了“智慧微廳”，提供實(shí)名比對、稅費(fèi)繳納、發(fā)票代開、發(fā)票領(lǐng)用等多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)的自助辦理，納稅人通過“智慧微廳”即可實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、自助辦、隨時(shí)辦、就近辦”，滿足了納稅人自助辦理涉稅事項(xiàng)的多元化需求，免去了納稅人時(shí)間沖突、往返奔波的煩惱，更加便民利民。

此外，建安區(qū)稅務(wù)部門還在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地、大型超市、集市密集場所放置20臺(tái)24小時(shí)自助辦稅終端，和稅務(wù)分局現(xiàn)有的自助辦稅終端形成網(wǎng)狀分布態(tài)勢，重點(diǎn)解決偏遠(yuǎn)地區(qū)、人群密集地區(qū)辦稅繳費(fèi)便利化的問題，確保辦稅人繳費(fèi)人在3公里之內(nèi)就能使用到自助辦稅繳費(fèi)設(shè)備。

截至目前，“智慧微廳”累計(jì)接待納稅人2260人次，處理涉稅業(yè)務(wù)3350筆， 24小時(shí)自助辦稅終端處理業(yè)務(wù)5500筆，同比增長23%。

群眾自助辦理業(yè)務(wù)

“網(wǎng)上全程辦”少跑增效

“有什么不會(huì)操作的地方，視頻連線稅局工作人員，他們能看著屏幕教我怎么操作，既不用再專門跑到辦稅廳，解決問題的效率也提升了！”河南宏安商業(yè)管理有限公司的辦稅人魏新嬋說道。

從去年開始建安區(qū)稅務(wù)局就著力將稅費(fèi)服務(wù)主陣地從前臺(tái)轉(zhuǎn)向云臺(tái)，大部分涉稅業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦，更好滿足了企業(yè)的稅費(fèi)服務(wù)需求。上線“云幫辦”“云教辦”功能，配備9個(gè)業(yè)務(wù)集中處理坐席和遠(yuǎn)程視頻問辦專家坐席，打通河南稅務(wù)App、河南電子稅務(wù)局，對接業(yè)務(wù)集中處理中心、自助終端，實(shí)現(xiàn)云上服務(wù)，屏對屏，點(diǎn)對點(diǎn)，問辦合一。充分運(yùn)用“遠(yuǎn)程幫辦”機(jī)制，通過網(wǎng)上辦稅“云輔導(dǎo)”方式，通過網(wǎng)絡(luò)視頻“一對一”即時(shí)答疑解惑，實(shí)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)輔導(dǎo)零距離。目前已成功上線28項(xiàng)集中處理涉稅業(yè)務(wù)，累計(jì)網(wǎng)上集中處理業(yè)務(wù)860850筆，視頻遠(yuǎn)程輔導(dǎo)業(yè)務(wù)1924件。

“下班時(shí)間提交的電子發(fā)票領(lǐng)用，第二天一早查看時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)審批過了。”齊永強(qiáng)介紹說，建安區(qū)稅務(wù)局引入“RPA數(shù)字稅務(wù)員工”，發(fā)揮速度快、無遺漏、實(shí)時(shí)性強(qiáng)、無人值守的優(yōu)勢，全天候掃描“網(wǎng)廳待辦事宜”頁面，實(shí)現(xiàn)全天候不間斷審核，目前已成功處理涉稅業(yè)務(wù)2752條，其中，644條業(yè)務(wù)為納稅人在非工作時(shí)間提交。

許昌市建安區(qū)“云稅直播”

“實(shí)體辦稅”減窗兜底

“以前在辦稅廳辦稅要早早取號排隊(duì)，現(xiàn)在只有解決不了的問題才用到窗口，不用排隊(duì)還有專人負(fù)責(zé)確保辦好，太貼心了！”河南紅東方化工股份有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人于利娜說。

據(jù)齊永強(qiáng)介紹，2022年8月份，建安區(qū)辦稅服務(wù)廳智能化升級改造全力打造完成“六區(qū)三室一中心”。大廳重點(diǎn)工作由辦稅繳費(fèi)變?yōu)檩o導(dǎo)體驗(yàn)，稅費(fèi)服務(wù)主陣地從前臺(tái)轉(zhuǎn)向云臺(tái),窗口業(yè)務(wù)大幅壓縮。目前，辦稅廳實(shí)體窗口已縮減為1個(gè)，作為“兜底辦”“辦不成事”窗口，辦理無法在“非接觸式”辦稅端處理的稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

“我們借鑒‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’構(gòu)建起一個(gè)集稅費(fèi)服務(wù)、綜合調(diào)解等六大功能于一體的基層稅收創(chuàng)新服務(wù)綜合體——‘藍(lán)孔雀工作室’，作為全局服務(wù)窗口發(fā)揮重要作用，針對納稅人疑難問題、政策需求、風(fēng)險(xiǎn)評估等，‘藍(lán)孔雀工作室’會(huì)及時(shí)安排專人負(fù)責(zé)解決或流轉(zhuǎn)，一盯到底，實(shí)實(shí)在在解決問題?！饼R永強(qiáng)說。

“非接觸式”辦稅推廣和“實(shí)體辦稅”減窗使辦稅廳的進(jìn)廳人數(shù)明顯減少，網(wǎng)辦率也得到有效提升。2023年1—5月，建安區(qū)網(wǎng)上辦稅率為96.54%，與2022年1—5月90.21%相比，提升6.33個(gè)百分點(diǎn)。2023年1—5月，建安區(qū)辦稅服務(wù)廳進(jìn)廳人數(shù)為1622人，與2022年1—5月9796人相比，進(jìn)廳人數(shù)減少了8174人。

同時(shí)，建安區(qū)稅務(wù)部門廣泛開展“云稅直播”，充分利用視頻直播“1對N”的高效模式，依托“云稅直播”平臺(tái)面向廣大納稅人繳費(fèi)人開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制訂完整的“云稅直播”方案及運(yùn)行機(jī)制，組建由納服、征管、稅政等部門業(yè)務(wù)骨干共同參與的直播團(tuán)隊(duì)，結(jié)合最新稅收優(yōu)惠政策或者業(yè)務(wù)辦理新渠道，定期組織直播團(tuán)隊(duì)商討直播內(nèi)容、定制直播計(jì)劃、發(fā)布直播預(yù)告，擴(kuò)大活動(dòng)知曉度，幫助納稅人繳費(fèi)人足不出戶輕松學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)知識。