“掃碼點(diǎn)餐，必須要關(guān)注公眾號才能點(diǎn)，這點(diǎn)感覺很不好，強(qiáng)迫性關(guān)注?！弊罱芯W(wǎng)友在大眾點(diǎn)評上如此吐槽。你是不是也遇到過這樣的問題呢？

【資料圖】

6月21日，上游新聞?dòng)浾邚闹貞c市市場監(jiān)管局獲悉，經(jīng)營者“強(qiáng)制關(guān)注公眾號”才能點(diǎn)餐、停車?yán)U費(fèi)等，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕和舉報(bào)。

近日，上游新聞?dòng)浾咦咴L10多家餐館，餐桌上基本都沒有紙質(zhì)菜單，桌面擺放的多是二維碼展示牌?！皰叽a—關(guān)注商家公眾號—同意獲取用戶位置信息—點(diǎn)餐”，這已成了在餐廳吃飯的常規(guī)操作。

不只是點(diǎn)餐，停車?yán)U費(fèi)、購物等也要關(guān)注公眾號。有的商場停車?yán)U費(fèi)更顯“繁瑣”，掃碼后出現(xiàn)“注冊會(huì)員”的頁面，雖然商場沒有“強(qiáng)制”車主注冊，但車主需按下相應(yīng)返回鍵，然后關(guān)注商場公眾號，才能跳轉(zhuǎn)到繳費(fèi)環(huán)節(jié)。

近日，抖音大V鄧先森就發(fā)抖音吐槽，停個(gè)車必須要關(guān)注公眾號，要是遇到高峰期，車子都要排長龍。

工作人員說，為方便顧客，掃碼支付停車費(fèi)、點(diǎn)餐的方式已采用多年。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！钡?9條：“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意?！?/p>

《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》第12條也規(guī)定：“公眾賬號信息服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機(jī)制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號?！?/p>

市場監(jiān)管部門相關(guān)人士稱，經(jīng)營者將關(guān)注公眾號或使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕和舉報(bào)。

事實(shí)上，早在去年4月，“微信公眾平臺運(yùn)營中心”就發(fā)布《關(guān)于掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注行為的規(guī)范》，提醒相關(guān)開發(fā)者主動(dòng)自查整改，不要設(shè)置強(qiáng)制關(guān)注環(huán)節(jié)，一經(jīng)核實(shí)存在違規(guī)行為，微信公眾平臺將根據(jù)違規(guī)情況限制二維碼打開公眾號、二維碼打開點(diǎn)餐小程序等能力。

時(shí)隔一年，強(qiáng)制關(guān)注公眾號才能享受服務(wù)等情形，仍然時(shí)有發(fā)生。對此，重慶市市場監(jiān)管部門相關(guān)人士表示，消費(fèi)者可將遇到的此類問題可以進(jìn)行舉報(bào)。

同時(shí)，中消協(xié)也將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進(jìn)行匯總、分析、整理并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

上游新聞?dòng)浾?嚴(yán)薇

編輯：李周芳

責(zé)編：石亨

審核：周尚斗