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主題教育開展以來(lái)，寧夏區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，牢固樹立“以納稅人繳費(fèi)人為中心”服務(wù)理念 ，以納稅人繳費(fèi)人滿意度整改提升專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，緊緊圍繞納稅人繳費(fèi)人涉稅需求，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，著力解決辦稅繳費(fèi)“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，不斷推動(dòng)納稅人繳費(fèi)人滿意度持續(xù)提升。

聚焦體系建設(shè)，筑牢質(zhì)效提升“主陣地”。圍繞“一個(gè)中心、兩個(gè)抓手、三項(xiàng)驅(qū)動(dòng)、五個(gè)聚焦、多措并舉” 的 “1235N” 閉環(huán)工作體系抓落實(shí)，以“黨委會(huì)專題研究，局務(wù)會(huì)討論部署，推進(jìn)會(huì)狠抓落實(shí)，匯報(bào)會(huì)督促問(wèn)效”的“四個(gè)會(huì)議”機(jī)制，全方位安排部署工作。各級(jí)稅務(wù)局召開納稅人繳費(fèi)人滿意度整改提升專項(xiàng)工作推進(jìn)協(xié)調(diào)會(huì)議52次，形成黨委書記帶頭抓、班子成員分工抓、主責(zé)部門具體抓、配合部門主動(dòng)抓、系統(tǒng)上下層層抓的齊抓共管格局，確保各項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)。

聚焦短板弱項(xiàng)，緊盯問(wèn)題整改“風(fēng)向標(biāo)”。圍繞宣傳輔導(dǎo)不夠精準(zhǔn)、宣傳渠道不夠多樣、答復(fù)口徑不夠統(tǒng)一、業(yè)務(wù)辦理不夠便利、服務(wù)舉措不夠完善等問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查研究，尋找解決問(wèn)題的方法。開展問(wèn)題分析交流研討22次，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深入剖析根源、查擺不足，著力在補(bǔ)短板、強(qiáng)根基、優(yōu)服務(wù)上下足功夫。

聚焦調(diào)查研究，暢通涉稅需求“信息流”。各級(jí)稅務(wù)局主要領(lǐng)導(dǎo)到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行全面蹲點(diǎn)調(diào)研和體驗(yàn)辦稅94次；排查辦稅服務(wù)廳辦稅壓力風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)129個(gè)；及時(shí)響應(yīng)、快速受理“12345”“12366”等平臺(tái)投訴問(wèn)題，向轄區(qū)內(nèi)納稅人同步發(fā)放“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督卡”“不滿意請(qǐng)找我服務(wù)卡”，主動(dòng)公開“一把手”、紀(jì)檢組長(zhǎng)聯(lián)系方式，印制投訴舉報(bào)“二維碼”，切實(shí)打通繳稅費(fèi)人訴求反饋壁壘。始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，暢通繳稅費(fèi)人問(wèn)題線索反饋渠道，確?！霸V求有處提、疑難有人解、事項(xiàng)有人辦”。

聚焦便民舉措，鋪設(shè)優(yōu)化體驗(yàn)“快車道”。發(fā)放“便民辦稅服務(wù)聯(lián)系卡”，為納稅人提供“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”咨詢服務(wù)7197次；實(shí)施差異化、個(gè)性化服務(wù)措施482條；通過(guò)電子稅務(wù)局精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策84批次，覆蓋納稅人繳費(fèi)人52.6萬(wàn)戶次；開展線上線下各類宣傳輔導(dǎo)培訓(xùn)135場(chǎng)，覆蓋納稅人繳費(fèi)人12.1萬(wàn)戶次；制作納稅人學(xué)堂、文本、長(zhǎng)圖、漫畫、H5、視頻等涉稅宣傳產(chǎn)品766個(gè)，閱讀總量47.99萬(wàn)次。以落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”服務(wù)措施為抓手，通過(guò)“解難題、問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)”助力轄區(qū)企業(yè)蓬勃發(fā)展。

(來(lái)源：寧夏區(qū)稅務(wù)局)

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