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“您好，咨詢一下，我們公司投資購(gòu)進(jìn)的環(huán)保設(shè)備有什么優(yōu)惠政策嗎?”

“您好，您可以登錄稅務(wù)平臺(tái)，我會(huì)遠(yuǎn)程為您解答?！?/p>

近日，安徽華爾泰化工股份有限公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)員王靜，在QQ上向池州市稅務(wù)部門咨詢稅收優(yōu)惠政策問(wèn)題。經(jīng)過(guò)在線溝通及遠(yuǎn)程指導(dǎo)，稅務(wù)工作人員及時(shí)幫她辦結(jié)了業(yè)務(wù)。

這種“足不出戶解難題”的辦稅體驗(yàn)，得益于池州市稅務(wù)、數(shù)據(jù)資源等部門于今年4月聯(lián)合推出的遠(yuǎn)程“問(wèn)辦一體”智慧辦稅新模式。

該模式主要依托稅企直聯(lián)互動(dòng)平臺(tái)、QQ等渠道，通過(guò)“問(wèn)、辦、查、評(píng)、送”功能，為納稅人繳費(fèi)人提供涉稅遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)即時(shí)受理、涉稅需求即時(shí)回應(yīng)等“非接觸式”幫辦服務(wù)，引導(dǎo)更多納稅人繳費(fèi)人多走“網(wǎng)路”、少跑“馬路”，實(shí)現(xiàn)辦稅“加速度”。

作為池州市首個(gè)試點(diǎn)成立遠(yuǎn)程“問(wèn)辦一體”智慧辦稅服務(wù)中心的縣，東至縣在推動(dòng)新模式落地過(guò)程中，探索出一條“電話+視頻同發(fā)力、線上+線下齊辦理”一體式“云”輔導(dǎo)之路，為后續(xù)推廣積累了成功經(jīng)驗(yàn)。

記者在遠(yuǎn)程“問(wèn)辦一體”智慧辦稅服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)看到，面對(duì)納稅人繳費(fèi)人在辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，兩名客服坐在電腦前，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行操作。

“我們一般采取圖文消息傳送、視頻通話、屏屏共享等方式提供遠(yuǎn)程解答輔導(dǎo)。對(duì)于企業(yè)和辦事人‘一連多問(wèn)’等‘疑難雜癥’，我們還拓展了上門輔導(dǎo)、多部門聯(lián)辦等服務(wù)，一次連線解決多個(gè)問(wèn)題。”東至縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)、智慧辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人胡子鈺告訴記者，該中心已與人社、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，共同建立了“云會(huì)診”工作機(jī)制，確保辦稅服務(wù)資源動(dòng)態(tài)調(diào)配、企業(yè)高頻業(yè)務(wù)全面覆蓋、涉稅訴求及時(shí)響應(yīng)，推動(dòng)征納雙向減負(fù)。

如今，智慧辦稅服務(wù)中心的有效運(yùn)行，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)形式由“解答問(wèn)題”向“解決問(wèn)題”轉(zhuǎn)變，233項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”。有了完善的線上服務(wù)體系，東至縣稅務(wù)部門還計(jì)劃進(jìn)一步創(chuàng)新業(yè)務(wù)處理模式，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

責(zé)任編輯：陸迪

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