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2023年春節(jié)長假期間（1月21日-27日），安徽全省市場監(jiān)管部門共接收投訴舉報咨詢10294件（投訴3442件、舉報491件、咨詢6361件），日均話務(wù)量約為1465件，從每日投訴舉報咨詢變化趨勢來看，安徽省市場監(jiān)管投訴舉報咨詢情況總體平穩(wěn)，且呈緩慢上升趨勢。目前，所有投訴舉報均轉(zhuǎn)至各地市場監(jiān)管部門辦理。

投訴舉報咨詢接收量跟地區(qū)人口和經(jīng)濟發(fā)展水平呈正相關(guān)

從區(qū)域來看，長假期間投訴舉報咨詢接收量前五位的是：阜陽市(1768件)、合肥市（1702件）、蕪湖市（793件）、蚌埠市（663件）、滁州市（620件），投訴舉報咨詢接收量跟地區(qū)人口和經(jīng)濟發(fā)展水平呈正相關(guān)。

投訴舉報量前五的商品服務(wù)依次為：餐飲住宿服務(wù)（392件）、一般食品（284件）、文化娛樂體育服務(wù)（266件）、服裝鞋帽（253件）、美容美發(fā)洗浴服務(wù)（148件）。投訴反映問題主要有：售后服務(wù)問題（661件）、質(zhì)量問題（652件）、合同問題（326件）、價格問題（262件）、廣告問題（77件）等。

餐飲住宿類消費糾紛成為訴求熱點

數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)是疫情之后的第一個春節(jié)，全省市場交易繁榮，消費需求旺盛，尤其是線下消費和服務(wù)類消費呈現(xiàn)出上漲趨勢。年貨暢銷的同時，大量的返鄉(xiāng)人員帶動了餐飲住宿消費，旅游、觀影等娛樂消費三年后再次成為春節(jié)消費熱點?？傮w來看，安徽省商品類投訴舉報穩(wěn)中有降。春節(jié)長假期間，全省12315平臺接收商品類投訴舉報共計2251件，同比上升28.56%，占比57.09%，較去年同期占比下降8.89個百分點，略有下降。

春節(jié)長假期間，安徽省涉及文化娛樂和體育服務(wù)投訴舉報266件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴舉報148件，較往年同期均有所增長，主要反映美容美發(fā)未明碼標(biāo)價、強制消費、觀影觀劇在線訂購糾紛、電影票改簽退票等。春節(jié)長假期間，全省12315工作機構(gòu)接收餐飲和住宿類投訴舉報共計392件,投訴舉報量位居第一。主要反映外賣食品發(fā)貨不及時、外賣訂餐送餐速度慢、菜品價格相對高、優(yōu)惠券限制使用問題；賓館住宿在線預(yù)訂糾紛、房間衛(wèi)生狀況不佳、房費臨時漲價等問題。春節(jié)長假期間，全省12315工作機構(gòu)收到涉及售后服務(wù)的投訴661件，占投訴總量的19.2%，主要反映網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者不予退貨、經(jīng)營者拒不履行三包規(guī)定等售后服務(wù)缺位問題。（記者 徐琪琪）

責(zé)任編輯：王振華

關(guān)鍵詞： 舉報咨詢 市場監(jiān)管 美容美發(fā)