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近年來(lái)，蚌埠市固鎮(zhèn)縣在新馬橋鎮(zhèn)、仲興鎮(zhèn)試點(diǎn)建立2個(gè)“信訪超市”，讓群眾化解矛盾糾紛、解決信訪問(wèn)題“最多跑一地”“只進(jìn)一扇門”，今年6月底“信訪超市”將在全縣鋪開(kāi)。

有效整合資源，來(lái)訪“一站”辦理。仲興鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)解中心，集綜治、信訪接待、為民服務(wù)、法律服務(wù)等功能為一體，設(shè)有面對(duì)面調(diào)解室、背靠背紓心屋等；新馬橋鎮(zhèn)將綜治、信訪接待、公共法律服務(wù)“三中心”有效融合，集中辦公，專設(shè)和事佬調(diào)解室、心理疏導(dǎo)室、多功能調(diào)解室等，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛一站式辦理、一條龍服務(wù)。

聚力協(xié)同配合，多方“一體”保障。縣司法局挑選精干力量入駐“信訪超市”，配備智能終端設(shè)備；縣信訪局打通縣鄉(xiāng)視頻聯(lián)合接訪通道，疑難復(fù)雜案件可直接通過(guò)視頻連線縣信訪部門，實(shí)現(xiàn)在線遠(yuǎn)程指導(dǎo)和調(diào)解；縣人民法院推動(dòng)微法庭職能進(jìn)駐，推動(dòng)“信訪超市”高效運(yùn)行；縣財(cái)政局優(yōu)先保障“信訪超市”建設(shè)經(jīng)費(fèi)，為其建設(shè)運(yùn)行提供資金支撐。

延伸服務(wù)職能，明確“一人”幫辦。對(duì)來(lái)訪人反映問(wèn)題屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)事權(quán)范圍外和需要引導(dǎo)至仲裁、訴訟途徑解決的事項(xiàng)，“信訪超市”指定幫辦人為當(dāng)事人提供政策咨詢、心理疏導(dǎo)、法律服務(wù)等。除解答來(lái)訪人相關(guān)政策咨詢外，幫辦人還要協(xié)助來(lái)訪人準(zhǔn)備相關(guān)材料，上報(bào)上級(jí)部門，全程跟蹤辦理，反饋辦理結(jié)果等，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。

訂單及時(shí)派送，做好“一門”調(diào)解。做好“送上門的群眾工作”的同時(shí)，在“信訪超市”初期運(yùn)行中，創(chuàng)新開(kāi)展“送上門為群眾”工作。對(duì)群眾來(lái)訪反映事項(xiàng)經(jīng)研判在村居能解決的，或者在日常工作中發(fā)現(xiàn)有“糾紛苗頭”的，由“信訪超市”及時(shí)派單到責(zé)任村（居）或部門限期上門做好調(diào)解，“信訪超市”進(jìn)行全程跟蹤督辦。以“外送服務(wù)”方式將調(diào)處關(guān)口移到最前沿，從被動(dòng)接收群眾來(lái)訪轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)排查并上門服務(wù)，把矛盾糾紛化解在最基層。

創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)”通用。為更好發(fā)揮“信訪超市”作用，該縣統(tǒng)籌線上線下資源，將信訪信息平臺(tái)和綜治“9+X”信息平臺(tái)功能融合，研發(fā)縣一站式矛盾糾紛調(diào)解中心（信訪超市）綜合信息平臺(tái)。矛盾化解和信訪調(diào)處的受理、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)、回訪，全部通過(guò)村、鄉(xiāng)、縣三級(jí)聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上閉環(huán)管理。

責(zé)任編輯：陳珺

關(guān)鍵詞： 法律服務(wù) 心理疏導(dǎo) 新馬橋鎮(zhèn)