個人信息保護事關(guān)消費者人身安全和財產(chǎn)安全。為了解當前消費領域個人信息保護現(xiàn)狀，近期，四川省保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱四川省消委會）組織開展了消費者個人信息保護情況調(diào)查。5月9日，四川省消委會發(fā)布《消費者個人信息保護情況調(diào)查報告》。報告顯示，個人信息保護仍不容樂觀，超五成受訪者不了解《個人信息保護法》內(nèi)容，72.24%的受訪者表示個人信息曾被泄露，電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被認為是個人信息泄露最嚴重的行業(yè)，APP、小程序過度索權(quán)嚴重，“安全隱私協(xié)議”太過霸道。

調(diào)查結(jié)果

（一）超五成受訪者不了解《個人信息保護法》內(nèi)容

【資料圖】

調(diào)查顯示，13.72%的受訪者了解且認真閱讀過《個人信息保護法》，29.76%的受訪者表示了解部分內(nèi)容。34.25%的受訪者表示僅聽說過《個人信息保護法》，13.55%的受訪者不知道有《個人信息保護法》，8.72%的受訪者表示不清楚相關(guān)情況。

在對《個人信息保護法》內(nèi)容有所了解的受訪者中，65.93%的受訪者表示是通過微博、微信公眾號、APP、網(wǎng)站等線上途徑了解《個人信息保護法》。

（二）超七成受訪者認為個人信息曾被泄露

調(diào)查顯示，72.24%的受訪者表示個人信息曾被泄露。

受訪者認為可能導致個人信息泄露的渠道中，“酒店餐廳消費點餐被迫掃碼、留存?zhèn)€人信息”“辦理電信等業(yè)務留存信息”“房屋買賣、裝修留存信息”排名靠前。

（三）受訪者最擔心社交賬號被泄露

調(diào)查顯示，QQ、郵箱、微信、微博、抖音等個人社交賬號是受訪者最擔心被泄露的信息，占比高達55.71%，其次是人臉指紋等生物信息、身份證號、姓名及手機號等。

此外，電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被認為是個人信息泄露最嚴重的行業(yè)，占比高達46.96%，其次是教育培訓、金融、房地產(chǎn)、快遞等行業(yè)。

（四）“安全隱私協(xié)議”被忽視

問卷針對APP和小程序個人信息泄露情況進行了專門調(diào)查。37.15%的受訪者使用APP或小程序時從不閱讀安全隱私協(xié)議或不注意是否有安全隱私協(xié)議，7.67%的受訪者“不知道什么是安全隱私協(xié)議”。僅有7.61%的受訪者堅持一直閱讀安全隱私協(xié)議。

調(diào)查受訪者未閱讀安全隱私協(xié)議的主要原因，選擇“沒注意看就點擊了已閱讀（默認勾選）”的高達47.83%?！白謹?shù)太多、篇幅太長”、“字體太小、看得費勁”、“表述拗口、不能理解意思”、“無論是否閱讀，都必須同意才能繼續(xù)使用”也是安全隱私協(xié)議被忽略的重要因素。

（五）拒絕非必要授權(quán)后九成應用程序限制使用

調(diào)查顯示，受訪者在使用APP和小程序時拒絕非必要授權(quán)后，高達九成（90.62%）的APP、小程序不能使用或僅能使用部分功能。其中，不能使用的占比25.56%，僅能使用部分功能的占比65.06%。

受訪者的位置信息和手機相冊被索權(quán)最多，分別高達53.95%和50.07%，其次是通訊錄（44.96%）、短信（43.67%）、手機存儲文件（41.39%）以及通話記錄（40.05%）等。

（六）個人信息保護還待加強

調(diào)查顯示，67.52%的受訪者對個人信息保護現(xiàn)狀表示滿意或基本滿意，仍有32.47%的受訪者表示不滿意。主要原因是“個人信息仍經(jīng)常被侵害”（53.11%）以及“被侵害后投訴無門”（44.82%）。

個人信息被侵害后，68.37%的受訪者表示未采取維權(quán)措施。

未維權(quán)的主要原因是“不知道維權(quán)渠道”的，占比49.15%，其次是“沒有資金損失”、“維權(quán)成本高”、“不知曉或無法找到侵害個人信息的具體經(jīng)營者”等。

消費提示

《個人信息保護法》明確規(guī)定：“自然人的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權(quán)益”，“個人對其個人信息的處理享有知情權(quán)、決定權(quán)，有權(quán)限制或者拒絕他人對其個人信息進行處理”。

消費者作為個人信息的

產(chǎn)生者和提供者

應強化個人信息保護意識

主動采取保護措施

避免個人信息遭到侵害

01

提供個人信息要“慎思”

消費者面臨經(jīng)營者收集個人信息情況時，應秉持“非必要不提供”原則，拒絕提供和接受商品、服務無關(guān)聯(lián)的信息，同時要明確告知經(jīng)營者已提供信息的使用范圍。

在使用應用程序時應閱讀安全隱私協(xié)議，特別關(guān)注授權(quán)權(quán)限等，再決定是否接受。

在社交軟件上發(fā)布照片、日程、行蹤等個人信息時要慎重，建議設置信息可見范圍，不輕易公布自己的真實姓名、聯(lián)系方式等重要信息。

02

發(fā)現(xiàn)個人信息泄露要“明辨”

消費者遭遇APP彈窗推送同類商品廣告等經(jīng)營者精準化、定向化商業(yè)推廣時，要分辨自己是否授權(quán)過經(jīng)營者可提供個性化廣告推送，在注冊會員時是否開啟默認推送選項等。

消費者決定終止授權(quán)時，要及時行使“撤回同意”權(quán)利，在APP中使用刪除或撤回個人信息的功能，向經(jīng)營者明確表達禁止繼續(xù)使用個人信息的意思。

03

保護個人信息要“篤行”

消費者在日常消費中要做到不掃來歷不明的二維碼、不安裝來歷不明的App、不隨意點擊不明鏈接，載明個人信息的消費憑據(jù)要及時銷毀。

在個人信息被侵害后，應向網(wǎng)信部門或者撥打12377投訴，主動維權(quán)。

來源/四川消委

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