開業(yè)半年以來，teamLab無相藝術(shù)空間的客流量達(dá)到16萬人次，節(jié)假日期間日均2500-3000人次。這一數(shù)據(jù)體現(xiàn)了體驗(yàn)式消費(fèi)及文旅項(xiàng)目在商業(yè)中的發(fā)展?jié)摿?。近日，北京商?bào)記者獨(dú)家對(duì)話光禹萊特副總經(jīng)理汪棟杰，他表示，teamLab無相藝術(shù)空間作為北京首店，不僅吸引了北京本土消費(fèi)者，還有眾多到京旅游的游客到場。將文旅項(xiàng)目融合到商業(yè)里，一方面需要在選址、項(xiàng)目運(yùn)營方面進(jìn)行考慮，另一方面，還需要從商業(yè)的角度進(jìn)行觀眾導(dǎo)流，使文商旅真正做到深度融合。

“年輕消費(fèi)者的消費(fèi)力更強(qiáng)”

北京商報(bào)：自開業(yè)以來，teamLab無相藝術(shù)空間這半年的表現(xiàn)如何？客群存在哪些特點(diǎn)？

(資料圖片僅供參考)

汪棟杰：自開業(yè)以來，teamLab無相藝術(shù)空間吸引了大約15萬-16萬人次的客流，其中“五一”和春節(jié)假期是客流量最高的時(shí)候，節(jié)假日期間每天的客流量可以達(dá)到2500-3000人次，整體而言，觀眾對(duì)該藝術(shù)空間的喜愛度非常高。

有趣的是，在春節(jié)和“五一”期間，客流量的35%-40%是京外游客，他們選擇到北京旅游并來參觀我們的藝術(shù)空間，這表現(xiàn)了我們?cè)谖┩庥慰头矫娴某晒Α?/p>

我們客群的年齡段與常規(guī)購物中心的客群相比可能會(huì)有所不同。據(jù)我們的觀察及數(shù)據(jù)分析，teamLab超過80%的客群集中在18-35歲的年輕家庭客群，他們是我們非常重要的客群構(gòu)成。與商業(yè)綜合體的整體客群相比，teamLab吸引了更年輕、更有活力的消費(fèi)者，且他們擁有更強(qiáng)的消費(fèi)意愿和能力。

在后疫情時(shí)代，人們的消費(fèi)需求除了剛性需求，還希望尋找更有趣、更好玩、更具線下參與感的藝術(shù)空間或體驗(yàn)空間，以獲得新鮮感和打卡的機(jī)會(huì)。這也是teamLab的獨(dú)特之處，我們的創(chuàng)意藝術(shù)空間吸引了更多年輕人和年輕家庭客群，他們更傾向于在周末和節(jié)假日走出來，走進(jìn)我們的空間尋找全新的體驗(yàn)。

“新消費(fèi)不僅是線上下區(qū)別，而是將情感與消費(fèi)場景聯(lián)系起來”

北京商報(bào)：teamLab是新消費(fèi)比較有代表性的一種業(yè)態(tài)。您認(rèn)為怎樣的消費(fèi)才是能夠被消費(fèi)者所接受、喜愛的？

汪棟杰：目前來看，消費(fèi)者更謹(jǐn)慎且“挑剔”，他們期望卓越的內(nèi)容、獨(dú)特的體驗(yàn)。因此，對(duì)于新消費(fèi)形式來說，商戶和線下體驗(yàn)產(chǎn)品面臨著越來越大的挑戰(zhàn)和難度。無相藝術(shù)空間與傳統(tǒng)藝術(shù)空間不同，它具備強(qiáng)烈的交互性，觀眾可以完全投入其中，放松身心，并自由探索與藝術(shù)和世界的關(guān)系。

過去幾年，大家都是在線上進(jìn)行各種活動(dòng)。如今，如何讓人們重新回歸線下，體驗(yàn)到線下獨(dú)特的東西，是我們面臨的核心問題，我們希望創(chuàng)造一個(gè)既能夠思考又能夠體驗(yàn)的空間。

關(guān)于新消費(fèi)，我認(rèn)為它不僅是基于線上或線下的區(qū)別，而是將消費(fèi)者的情感、情緒與線下消費(fèi)場景和過程結(jié)合起來；同時(shí)，新消費(fèi)的另一個(gè)重要特點(diǎn)是每個(gè)人可能有不同的感受，因此我們不再提供標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化的服務(wù)和商品，而是通過互動(dòng)方式展開獨(dú)特的觀看體驗(yàn)。

北京商報(bào)：基于目前運(yùn)營情況，teamLab未來有什么規(guī)劃和調(diào)整？

汪棟杰：由于我們作品的沉浸式藝術(shù)概念比較深，消費(fèi)者需要對(duì)這種參與方式有一定的認(rèn)知，才能快速融入作品空間。在觀眾不了解產(chǎn)品業(yè)態(tài)的情況下，一開始會(huì)感到有些迷茫和猶豫，不知道如何與作品建立聯(lián)系，我們需要引導(dǎo)觀眾并激發(fā)他們的興趣。通過在一到兩個(gè)空間進(jìn)行啟發(fā)和試驗(yàn)后，讓觀眾在作品空間中獲得更好的體驗(yàn)和更舒適的感受；但我們又不希望提供過多劇透式的指導(dǎo)，畢竟這樣會(huì)削弱觀眾的體驗(yàn)樂趣。

我們努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)平衡的呈現(xiàn)方式，既不完全劇透，同時(shí)又能夠啟發(fā)觀眾進(jìn)行整個(gè)場館的體驗(yàn)。目前，我們正在開發(fā)導(dǎo)覽地圖，還計(jì)劃推出其他輔助游覽設(shè)施和導(dǎo)覽服務(wù)，以幫助觀眾在不完全知曉的情況下，通過啟發(fā)式引導(dǎo)更好地體驗(yàn)整個(gè)場館。

“文商旅的深度融合，有助于形成新地標(biāo)”

北京商報(bào)：首店要保持“新鮮感”且長久運(yùn)營，您認(rèn)為該怎么做？

汪棟杰：在空間設(shè)計(jì)方面，我們會(huì)不定期地進(jìn)行作品更新和迭代。這意味著我們會(huì)不斷將更好、更精彩的作品引入首店空間，通過這種方式為顧客帶來全新的體驗(yàn)。這些更新的作品能夠重新吸引顧客回到首店，并在再次體驗(yàn)時(shí)呈現(xiàn)出新鮮感。

其次，我們積極尋求創(chuàng)新的跨界合作與體驗(yàn)。將來，我們計(jì)劃與北京的國際級(jí)樂團(tuán)合作，通過在沉浸式藝術(shù)空間舉辦音樂會(huì)等方式，為顧客打造不同的業(yè)態(tài)體驗(yàn)。這樣的合作能夠增加顧客對(duì)場館和不同藝術(shù)形式之間的聯(lián)系，并帶來創(chuàng)新表達(dá)方式的想象力。

我們還致力于融合文化、商業(yè)和旅游等領(lǐng)域。在這方面，我們希望在產(chǎn)業(yè)政策和配套服務(wù)方面，能夠更好地融合文商旅概念和想法，這樣能夠?yàn)槭椎甑拈L期運(yùn)營提供更多可能性和機(jī)遇。

北京商報(bào)：將teamLab開在商業(yè)體里，有哪些考量？

汪棟杰：我們將teamLab無相藝術(shù)空間定義為文旅類產(chǎn)品，選擇開在商業(yè)綜合體里，是出于提升觀眾綜合體驗(yàn)和便捷性的考慮。我們希望通過在商業(yè)體的布局，豐富商業(yè)配套和業(yè)態(tài)，使文旅項(xiàng)目得到提升，我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)文商旅的融合效果。除了選址和企業(yè)自身品牌運(yùn)營，我們還注重旅游動(dòng)線設(shè)計(jì)、游客導(dǎo)入以及商業(yè)推廣等方面的工作，吸引更多京內(nèi)外的消費(fèi)者。

以往游客到京旅游可能奔著著名景點(diǎn)來，但現(xiàn)在我們將文商旅做成一個(gè)綜合項(xiàng)目和體驗(yàn)，吸引他們?cè)谏虡I(yè)空間中進(jìn)行消費(fèi)、購物和體驗(yàn)等。我們相信，未來除了傳統(tǒng)景點(diǎn)，京外游客來到北京后會(huì)有更多選擇。我們也希望把文商旅的融合推進(jìn)到行業(yè)和政府層面，讓更多人通過不同的渠道了解到這種文商旅融合的趨勢和體驗(yàn)，吸引更多觀眾。

北京商報(bào)記者 劉卓瀾 胡靜蓉