如何不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量？近日，上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院傳出消息：自主題教育開展以來，醫(yī)院黨委將問題列入整改清單，利用頂層設(shè)計(jì)結(jié)合專業(yè)學(xué)科特點(diǎn)，下沉一線調(diào)研滿足市民多層次需求，真正把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題、促進(jìn)發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。

【資料圖】

主題教育期間，曙光醫(yī)院黨委將問題列入整改清單，通過現(xiàn)場(chǎng)辦公、多部門協(xié)調(diào)推進(jìn)，高效落實(shí)整改舉措，達(dá)成整改目標(biāo)。記者了解到，目前醫(yī)院已建成從入院前到出院后雙向拓展延伸、集多項(xiàng)功能于一體的一站式出入院服務(wù)中心。服務(wù)中心大廳設(shè)置專人專崗及社工志愿者提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)及幫助，關(guān)于出入院的常規(guī)流程，患者的疑問能夠第一時(shí)間就能得以解決。

在“出入院一體化中心”，患者入院前，掃描醫(yī)院公眾號(hào)上的住院服務(wù)二維碼可填寫個(gè)人基本信息，采集數(shù)據(jù)將導(dǎo)入住院病案首頁，提高接診效率。患者辦理出院后，病歷資料線上或線下領(lǐng)取、檢查檢驗(yàn)報(bào)告打印等功能也已在服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)?；颊咿k理入院手續(xù)后，即可在服務(wù)中心優(yōu)先完成醫(yī)囑中的抽血檢驗(yàn)；放射科、超聲科、心功能室開通專門通道安排預(yù)入院患者進(jìn)行優(yōu)先檢查，最大程度減少患者在院等待檢查的無效時(shí)間，以此打通服務(wù)“最后一公里”。

出入院服務(wù)中心的“中醫(yī)四診儀”設(shè)備可以為患者提供中醫(yī)診斷信息，“中醫(yī)四診儀”采集的望診、脈診的圖像信息可上傳到中醫(yī)現(xiàn)代影像診斷中心的中醫(yī)臨床信息整合平臺(tái)上，為全國(guó)醫(yī)院首創(chuàng)，與現(xiàn)代放射技術(shù)的MRI、CT等影像數(shù)據(jù)相結(jié)合為患者進(jìn)行診斷。

傳統(tǒng)診療模式多為各?？茊未颡?dú)斗，多學(xué)科會(huì)診為患者制定個(gè)性化、合理規(guī)范的診療方案的過程，但實(shí)際操作中往往存在欠缺統(tǒng)一的管理、流程規(guī)劃及與之相配套的制度等問題。主題教育期間，曙光醫(yī)院注重頂層設(shè)計(jì)，結(jié)合各專業(yè)的學(xué)科特點(diǎn)，根據(jù)疾病譜以?？茷榛A(chǔ)進(jìn)行合理的人員配置，組建人員固定、梯隊(duì)合理的多學(xué)科會(huì)診（MDT）團(tuán)隊(duì)。

以針對(duì)腫瘤患者為例，醫(yī)院建立了以腫瘤科、放療科、核醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)影像科、超聲醫(yī)學(xué)科、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)科組成的MDT專家團(tuán)隊(duì)。會(huì)診采取預(yù)約制，會(huì)前將患者的詳細(xì)病歷資料匯總發(fā)給相關(guān)MDT專家，申請(qǐng)科室嚴(yán)格落實(shí)MDT診療決策，并對(duì)患者轉(zhuǎn)歸情況進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)的全閉環(huán)管理模式。院方還制定配套政策，有力提升各學(xué)科MDT會(huì)診的診療質(zhì)量和水平。高效的MDT會(huì)診制度的產(chǎn)生和運(yùn)行，幫助復(fù)雜疾病的診治更高效、更精準(zhǔn)，獲益患者眾多。

下沉一線開展調(diào)查研究，把為民辦實(shí)事作為重要內(nèi)容，主題教育期間，醫(yī)院黨委基于長(zhǎng)期參與市民養(yǎng)生文化節(jié)“應(yīng)時(shí)養(yǎng)生苑”等項(xiàng)目，將中醫(yī)中藥、非遺特色療法帶到百姓身邊的工作基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善中醫(yī)藥文化社會(huì)服務(wù)的立體化路徑。

“曙光集市”上，“百年老店”石氏傷科帶去了他們絕活手法、功法，“火龍灸”等特色療法；同樣有著百余年傳承歷史的徐氏兒科、楊氏針灸傳人們也讓大朋友、小朋友們體驗(yàn)了針對(duì)不同體質(zhì)的不同敷貼方藥，穴位透藥、壓丸；丁氏內(nèi)科分支的各個(gè)內(nèi)科科室?guī)サ南牧罨ú莶琛⒑粑鼘?dǎo)引功等養(yǎng)生防病妙招也悉數(shù)亮相。特色鮮明、內(nèi)容豐富的“課程”也數(shù)度走進(jìn)了上海市的中小學(xué)校園，讓中醫(yī)藥文化在青少年心中生根萌芽?；诎傩招枨?，具有濃濃傳統(tǒng)特色的“時(shí)令門診”也在曙光醫(yī)院應(yīng)運(yùn)而生。

“時(shí)令門診根據(jù)中醫(yī)基礎(chǔ)理論中的“三因制宜”原則，根據(jù)個(gè)人體質(zhì)，在每個(gè)節(jié)氣時(shí)令給予特色養(yǎng)生干預(yù)方案，從飲食起居到綜合療法，讓中醫(yī)養(yǎng)生文化融入百姓日常生活，也使百姓更多地接受中醫(yī)簡(jiǎn)便驗(yàn)廉的治療方法，真正得到健康實(shí)惠?！笔锕忉t(yī)院黨委副書記、院長(zhǎng)房敏說。

曙光醫(yī)院黨委書記周強(qiáng)峰表示：調(diào)查研究、推動(dòng)發(fā)展是主題教育的要求。醫(yī)院黨委始終把為民辦實(shí)事作為主題教育的重要內(nèi)容，以群眾急難愁盼問題為導(dǎo)向，圍繞破難題、促發(fā)展、辦實(shí)事、解民憂的要求，把為民解題作為檢驗(yàn)主題教育成效的標(biāo)準(zhǔn)，讓百姓得實(shí)惠，為醫(yī)院謀發(fā)展。

本文作者：顧泳 張莎莎