讀創(chuàng)/深圳商報(bào)記者 劉育鑾 通訊員 江浩瀚

夜晚時(shí)分，社區(qū)居民發(fā)現(xiàn)道旁路燈壞了，給行人來(lái)往造成了不便，于是，居民拿出手機(jī)，通過(guò)民生訴求系統(tǒng)上報(bào)。

接報(bào)后，民生訴求服務(wù)中心迅速受理并分派到主管部門(mén)，僅約1小時(shí)10分鐘后，路燈故障已處理好。

(資料圖)

這是深圳市坪山區(qū)馬巒街道坪環(huán)社區(qū)借助民生訴求系統(tǒng)解決民生問(wèn)題中一個(gè)并不起眼的案例，但其便捷的反饋方式及迅速的處理效率，則可作為坪環(huán)社區(qū)探索黨建引領(lǐng)基層治理之路上，運(yùn)用科技賦能，創(chuàng)新開(kāi)拓的一個(gè)縮影。

科技賦能 打造智慧社區(qū)

近年來(lái)，坪環(huán)社區(qū)以科技賦能理念，通過(guò)建立并不斷升級(jí)的民生訴求系統(tǒng)，已然使“智慧社區(qū)”的理念深入居民之心。

民生訴求系統(tǒng)全面整合了12345、數(shù)字城管、網(wǎng)格管理、政府郵箱、人大代表解民憂(yōu)等151個(gè)線(xiàn)上民生訴求受理渠道。如前述案例一般，居民一經(jīng)反映，就會(huì)有短信、電話(huà)等及時(shí)反饋辦理進(jìn)度。直至高效解決，從而破解了基層治理平臺(tái)多、渠道雜、流程繁、事權(quán)亂的問(wèn)題。

借助坪山區(qū)智慧管理指揮平臺(tái)、時(shí)空信息云平臺(tái)及視頻資源基層運(yùn)用等資源的加成，坪環(huán)社區(qū)的民生訴求系統(tǒng)達(dá)到了既高效又細(xì)致的效果。在過(guò)往的訴求案例中，細(xì)微難發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題如排水井蓋部分損壞，細(xì)致難排查的問(wèn)題如居民樓高空拋物等，都借助科技賦能及數(shù)字化力量，以及接報(bào)后工作人員的及時(shí)細(xì)心處理，而得到了圓滿(mǎn)解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，坪環(huán)社區(qū)民生訴求系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)以來(lái)已處置轄區(qū)各類(lèi)訴求45972件，總辦結(jié)率99.6%,網(wǎng)格事件平均處置效率提升了87.2%。

據(jù)悉，坪環(huán)社區(qū)還將推進(jìn)民生訴求系統(tǒng)進(jìn)一步升級(jí)，拓展場(chǎng)景應(yīng)用，加強(qiáng)民生訴求視頻立案、智能煙感、老舊房屋監(jiān)測(cè)、人口常態(tài)化管理、智慧停車(chē)系統(tǒng)、河流水庫(kù)水位監(jiān)測(cè)、森林防火視頻接入、石油等?；穫}(cāng)庫(kù)檢測(cè)、高空拋物監(jiān)測(cè)預(yù)警、高空鷹眼監(jiān)控、無(wú)人機(jī)巡查、獨(dú)居老人關(guān)懷等社區(qū)智治和惠民應(yīng)用場(chǎng)景的應(yīng)用。

“推進(jìn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)從人工巡查向智能感知轉(zhuǎn)換，真正讓系統(tǒng)裝上‘千里眼’和‘順風(fēng)耳’。”社區(qū)工作人員這樣介紹民生訴求系統(tǒng)的升級(jí)規(guī)劃。

創(chuàng)新思維 打造數(shù)字化志愿體系

在科技賦能的同時(shí)，坪環(huán)社區(qū)的基層治理也加入了創(chuàng)新的巧思。

社區(qū)打造的志愿坪環(huán)系統(tǒng)已日臻成熟，以“愛(ài)心義商+個(gè)人志愿者+共享超市+科技賦能”的模式運(yùn)轉(zhuǎn)——社區(qū)居民參與到志愿活動(dòng)中，即可積累積分并兌換共享超市物品；超市商品由愛(ài)心商家捐贈(zèng)，同時(shí)也是它們展示品牌的舞臺(tái)；志愿活動(dòng)接派單則由數(shù)字化的坪環(huán)義工小程序?qū)崿F(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了高效率的調(diào)度力量，也使積分系統(tǒng)更加準(zhǔn)確。

由此，以數(shù)字化的基礎(chǔ)搭建系統(tǒng)，以科學(xué)的規(guī)則調(diào)動(dòng)、激發(fā)參與力量，社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)、商家參與社區(qū)活動(dòng)的熱情均得以提高。上線(xiàn)至今，坪環(huán)義工小程序已發(fā)布活動(dòng)600余次，志愿者注冊(cè)人數(shù)達(dá)4150人?！爸驹钙涵h(huán).共享超市”項(xiàng)目也成功入選2022年“全國(guó)社會(huì)治理創(chuàng)新案例”。

守正創(chuàng)新 服務(wù)意識(shí)在路上

如果說(shuō)科技賦能的系統(tǒng)與不斷創(chuàng)新的思維是智慧社區(qū)治理之路的硬件與軟件，那么基層治理的黨建引領(lǐng)與服務(wù)意識(shí)，則是這一切的內(nèi)在動(dòng)力。與硬軟件系統(tǒng)升級(jí)一樣，這份內(nèi)在動(dòng)力也一直在進(jìn)步的路上。

坪環(huán)社區(qū)依托民生訴求系統(tǒng)，建立了民生訴求分析研判機(jī)制。成立社區(qū)民生訴求組，落實(shí)民生訴求早報(bào)及周報(bào)制度，定期研判民生訴求系統(tǒng)上反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，將民生訴求辦理情況作為專(zhuān)項(xiàng)議題進(jìn)行研究，聚焦高頻、共性訴求，推動(dòng)從“有一辦一”向“舉一反三、主動(dòng)治理、源頭治理”轉(zhuǎn)變。

這樣的治理思路的進(jìn)步探索，依托于科技賦能創(chuàng)新帶來(lái)的量化數(shù)據(jù)支持。但也正因?yàn)楸种@樣與時(shí)俱進(jìn)的治理與服務(wù)意識(shí)，坪環(huán)社區(qū)的創(chuàng)新與科技賦能、打造智慧社區(qū)治理之路，才持續(xù)迸發(fā)著活力，保持著欣欣向榮的生命力。

審讀：喻方華 田君

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