學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育啟動(dòng)以來，云南省稅務(wù)局不斷用好調(diào)查研究這一傳家寶，持續(xù)關(guān)注群眾所需所想，堅(jiān)持“打開門”聽建議、“走出去”找辦法，在調(diào)研中解決涉稅難題、推出便民舉措，努力打通稅收服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的堵點(diǎn)和障礙。

在調(diào)研中，云南省稅務(wù)局綜合運(yùn)用“云南稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)”小程序并開展實(shí)地調(diào)研。據(jù)介紹，“云南稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)”小程序是今年云南“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中訴求響應(yīng)提質(zhì)的重要舉措之一，主要通過稅務(wù)門戶網(wǎng)站、電子稅務(wù)局、微信公眾號(hào)、辦稅服務(wù)廳等渠道，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人自愿參與，采取“非接觸”方式填報(bào)問卷，對(duì)全省納稅人繳費(fèi)人和社會(huì)各界人士開展需求征集。截至目前，共收集有效調(diào)查問卷超1.7萬份。

在“云南稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)”小程序結(jié)果反饋和實(shí)地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人繳費(fèi)人受文化程度、地理?xiàng)l件、交通條件、人口密度等條件限制，不會(huì)或不方便使用非接觸式方式辦稅，常常是利用趕集日到縣城辦稅，受路程和購貨影響，辦稅時(shí)間十分緊張。而在縣城一級(jí)廣大納稅人繳費(fèi)人“上班沒空辦事、下班無處辦事”，辦稅時(shí)間集中、辦稅等候時(shí)間稍長等難題同樣突出。

【資料圖】

為推動(dòng)上述問題就地解決，云南省稅務(wù)局指導(dǎo)各地稅務(wù)部門在已有“注銷專窗”“稅費(fèi)優(yōu)惠政策專窗”“疑難雜癥專窗”等基礎(chǔ)上，因地制宜推出“潮汐窗口”“火把窗口”等“花樣窗口”特色舉措，旨在及時(shí)響應(yīng)、協(xié)同服務(wù)、集中辦理，根據(jù)預(yù)約及實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)供給，動(dòng)態(tài)調(diào)整安排延時(shí)服務(wù)窗口工作人員數(shù)量，確保納稅人繳費(fèi)人“一來即辦、有事速辦”。

“潮汐窗口”是云南省各地稅務(wù)部門結(jié)合辦稅服務(wù)廳、政務(wù)服務(wù)中心多部門業(yè)務(wù)辦理實(shí)際以及群眾實(shí)際辦稅(費(fèi))需求，對(duì)超過192個(gè)進(jìn)駐辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，同時(shí)針對(duì)征期與非征期納稅人主要辦理業(yè)務(wù)的不同，對(duì)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行科學(xué)分流，輔之以通過電話或現(xiàn)場進(jìn)行預(yù)約為主的“夜市窗口”，確保群眾實(shí)際辦稅(費(fèi))需求無憂。

“自辦稅服務(wù)廳實(shí)行‘潮汐窗口’制度以來，現(xiàn)在來辦稅的等待時(shí)間越來越短，我最近辦理的發(fā)票業(yè)務(wù)都在五分鐘以內(nèi)，其他業(yè)務(wù)最長也不超過十分鐘，辦稅時(shí)間成本節(jié)約了，辦稅體驗(yàn)越來越好!”鳳慶縣某茶業(yè)有限公司辦稅人員李淑娟表示。

“上班沒空辦事、下班無處辦事”也是“潮汐窗口”的關(guān)注重點(diǎn)。云南某水電基地建設(shè)有限公司的辦稅人員楊文麗在“潮汐窗口”順利辦理不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證后，高興地說：“剛忙完趕到這一看已經(jīng)到下班時(shí)間了，本來以為辦不成了，又擔(dān)心上班時(shí)間來人多，自己上班又太忙，沒想到來了以后，窗口的工作人員很熱情地接待了我，很快幫我辦完業(yè)務(wù)，十分感謝!”

而作為具有民族特色的“火把窗口”延時(shí)服務(wù)和加時(shí)服務(wù)，也是云南省稅務(wù)局為最大限度便利納稅人繳費(fèi)人，改進(jìn)服務(wù)窗口管理模式、服務(wù)理念的特色舉措之一。在納稅人繳費(fèi)人有需求的，尤其是少數(shù)民族地區(qū)，云南省稅務(wù)局指導(dǎo)當(dāng)?shù)亟Y(jié)合實(shí)際每逢正常工作日農(nóng)民趕集日11:30至14:30為納稅人繳費(fèi)人提供發(fā)票領(lǐng)用及代開、申報(bào)納稅、不動(dòng)產(chǎn)涉稅事項(xiàng)辦理、社保費(fèi)繳納、涉稅(費(fèi))政策咨詢等多個(gè)服務(wù)事項(xiàng)。

“之前在‘云南稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)’小程序上提交了建議，沒想到這次中午1點(diǎn)多到真的能領(lǐng)購發(fā)票，為你們的延時(shí)服務(wù)點(diǎn)贊，以后趕早集就不用擔(dān)心辦里發(fā)票業(yè)務(wù)的時(shí)間問題了?！睆逆?zhèn)沅縣勐大鎮(zhèn)趕來領(lǐng)購發(fā)票的王立新對(duì)“火把窗口”的延時(shí)服務(wù)感到既意外又驚喜。

據(jù)了解，各種特色窗口開辦以來，云南省各地稅務(wù)部門嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制”等制度，變“材料不全不辦”為“邊受理邊完善”，為納稅人繳費(fèi)人提供最大限度的便捷。同時(shí)也依托特色窗口服務(wù)，進(jìn)一步引導(dǎo)“網(wǎng)上辦”、推廣“電話約”、拓展“自助辦”、推出“遠(yuǎn)程幫”，力爭建成“線下服務(wù)‘無死角’、線上服務(wù)‘不打烊’、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系。

云南省稅務(wù)局黨委委員、總審計(jì)師吳曉丹表示：“今年以來，我們把調(diào)查研究作為深入推進(jìn)主題教育的重要內(nèi)容和有力抓手，依托‘云南稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)’小程序，組織力量，深入基層、走進(jìn)群眾，進(jìn)一步傾聽納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)，結(jié)合‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’，不斷尋求解決納稅人繳費(fèi)人實(shí)際問題的方法，做到‘訴求有人聽 難題盡快解’，有力推動(dòng)主題教育在云嶺大地的生動(dòng)實(shí)踐?！?楊凱波)

來源：國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局

關(guān)鍵詞：