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（來(lái)源：威海經(jīng)區(qū)發(fā)布）

近年來(lái)，為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅人的辦稅體驗(yàn)，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，優(yōu)化惠企便民辦稅舉措，全力打造政策優(yōu)、服務(wù)好、辦事快的便民辦稅模式，持續(xù)提升納稅服務(wù)滿意度。

“自從在社區(qū)設(shè)立了服務(wù)驛站，有疑難問(wèn)題我都是來(lái)這兒現(xiàn)場(chǎng)咨詢，下樓就到很方便?！奔易『勇返闹芘扛锌?。經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局在小微企業(yè)、個(gè)體工商戶較為集中的海瞳社區(qū)設(shè)置了“固定驛站”，讓納稅人繳費(fèi)人由“進(jìn)廳辦業(yè)務(wù)”變?yōu)椤凹议T口享服務(wù)”，方便周邊納稅人隨時(shí)咨詢、辦理業(yè)務(wù)；此外，在居然之家、韓樂(lè)坊、新都社區(qū)等大型商圈設(shè)置“流動(dòng)驛站”，在申報(bào)期、新政策發(fā)布及業(yè)務(wù)流程更新等重要時(shí)點(diǎn)，安排稅務(wù)服務(wù)小分隊(duì)駐點(diǎn)服務(wù)，對(duì)周邊商戶開展“一對(duì)一”輔導(dǎo)。

“我們對(duì)稅務(wù)部門的服務(wù)非常滿意，剛接到回訪電話時(shí)我很驚訝，一番交流后深刻感受到了稅務(wù)部門對(duì)納稅人服務(wù)體驗(yàn)的重視?！苯?jīng)開區(qū)新創(chuàng)家居的財(cái)務(wù)人員周女士在服務(wù)回訪電話中說(shuō)道。經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)觀察到，周女士在窗口辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較同時(shí)期同類業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間顯著增多。雖然周女士通過(guò)“服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”給予本次服務(wù)“非常滿意”的評(píng)價(jià)，稅務(wù)人員仍向周女士電話回訪當(dāng)日服務(wù)情況。

為充分掌握納稅人繳費(fèi)人服務(wù)訴求，不斷完善納稅服務(wù)方式，經(jīng)區(qū)稅務(wù)局依托“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)納稅人繳費(fèi)人的業(yè)務(wù)辦理類型及時(shí)間、納稅人服務(wù)評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)量化分析，精準(zhǔn)定位稅費(fèi)服務(wù)中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)需求件件有回音、件件有落實(shí)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效。

“非常感謝稅務(wù)干部加班加點(diǎn)幫我們處置問(wèn)題，避免了明日再來(lái)的小困擾，為我們節(jié)約了不少時(shí)間?！苯眨Ｋ魈m貿(mào)易有限公司王會(huì)計(jì)在電子稅務(wù)局辦理公司注銷業(yè)務(wù)時(shí)，由于存在紅字提示一直無(wú)法成功提交申請(qǐng)。

王會(huì)計(jì)來(lái)到辦稅服務(wù)廳尋求幫助，導(dǎo)稅人員詳細(xì)了解了王會(huì)計(jì)的辦稅需求后，引導(dǎo)她前往注銷窗口解決疑難問(wèn)題，為了幫助納稅人快速解決問(wèn)題，在保證其他窗口正常服務(wù)的前提下，調(diào)配業(yè)務(wù)骨干集中為納稅人辦理業(yè)務(wù)，并在下班后堅(jiān)持為納稅人提供“延時(shí)服務(wù)”，確保納稅人“一次辦好”。

下一步，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局將始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，聚力推進(jìn)落實(shí)便民之舉、惠民之措，使精細(xì)服務(wù)再提檔，以貼心服務(wù)助力納稅人繳費(fèi)人無(wú)憂辦稅。

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