一直以來，浦發(fā)銀行威海分行堅持面向老年客戶重點普及理性投資理念，積極開展適合老年人的金融產(chǎn)品宣傳教育，將宣傳教育與推動金融服務(wù)適老化相結(jié)合，推動金融服務(wù)更平等惠及老年人。

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持續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)金融服務(wù)

隨著時代的高速發(fā)展，大部分金融服務(wù)都已經(jīng)支持線上辦理，為滿足老年客戶線下辦理業(yè)務(wù)的需求，浦發(fā)銀行保留了紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的業(yè)務(wù)模式，積極為走入廳堂的老年客戶提供柜臺存取款、現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款、查詢等基礎(chǔ)金融服務(wù)。同時，該行要求工作人員在日常服務(wù)中第一時間關(guān)注進入網(wǎng)點的老年客戶，主動關(guān)懷詢問，及時響應(yīng)需求。該行網(wǎng)點還設(shè)置了無障礙坡道，保證乘坐輪椅或行動不便的到訪客戶出入便利，提供老年人等特殊客戶愛心專座、移動填單臺、老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、血壓儀等便利設(shè)備，營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。

值得一提的是，針對年事已高或行動不便的老年群體，浦發(fā)銀行威海分行“特事特辦、急事急辦”，開設(shè)綠色通道，為有需要的老年客戶免費提供上門服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗。

創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)

為積極推動網(wǎng)點服務(wù)能力再升級，該行推出適老化專版（關(guān)愛版）廳堂智能終端。主要運用服務(wù)設(shè)計、TTS語音播報、聽筒播報等措施，實現(xiàn)專為老年客戶的專屬界面、專屬功能及專屬服務(wù)，達到看得清、好使用、提安全的服務(wù)目標(biāo)。

專屬界面，看得清。關(guān)愛版字體放大1.3倍，信息更大更清晰；同時針對首頁、表單填寫、交易確認等核心環(huán)節(jié)，調(diào)大按鈕，提高色彩對比度，圖標(biāo)重新設(shè)計更加直觀易于辨別。

專屬功能，好使用。篩選老年客群高頻業(yè)務(wù)，在首頁優(yōu)先展示，提高服務(wù)效率。擴大操作熱區(qū)，便于老年客戶點擊操作。

專屬服務(wù)，提安全。使用TTS技術(shù)，實現(xiàn)進度條語音播報，讓老年客群清楚自己當(dāng)前的辦理環(huán)節(jié)。在交易確認頁增加聽筒語音播報，保護隱私的同時提升服務(wù)質(zhì)量，特別是應(yīng)用于轉(zhuǎn)賬環(huán)節(jié)，增強電信欺詐風(fēng)險防范能力。

多措并舉加強老年人金融知識宣傳

浦發(fā)銀行威海分行積極走進社區(qū)街道、農(nóng)村大集，把金融知識送上門。在“3.15”活動月中，該行走進興竹社區(qū)開展反詐宣傳，通過風(fēng)險案例宣講、提問互動，向老年人傳達正確的金融觀，提醒老年保護財產(chǎn)安全；在6月“金融知識萬里行”宣教月中，該行開展趕大集活動，向老年消費者免費發(fā)放《老年人金融服務(wù)指南》、《金融知識讀本》以及《個人信息保護》《支付安全》《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》等宣傳折頁等。據(jù)悉，浦發(fā)銀行威海分行上半年累計開展活動10次，受眾1200余人。

下一步，浦發(fā)銀行威海分行將堅持組織各分支機構(gòu)定期深入網(wǎng)點周邊社區(qū)、養(yǎng)老院、老年食堂等區(qū)域，開展智能設(shè)備使用教學(xué)、防范電網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳、金融知識宣講等活動，持續(xù)提升老年人金融服務(wù)質(zhì)量。

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